Domů / Obchodní podmínky

Obchodní podmínky

Všeobecné obchodní podmínky

TISKNE MITO s.r.o. — Tisknem.cz

Účinnost od 1. 11. 2026
Nahrazuje znění účinné do 31. 10. 2026
Prodávající TISKNE MITO s.r.o., IČO 05284996, DIČ CZ05284996
Fráni Šrámka 1209/5, Mariánské Hory, 709 00 Ostrava
C 66926 vedená u Krajského soudu v Ostravě
Kontakt obchod@tisknem.cz | +420 777 808 528

Dokument obsahuje zvláštní část pro spotřebitele a zvláštní část pro podnikatele. Přílohy č. 1–4 jsou jeho nedílnou součástí.

Obsah

ČÁST I – ÚVODNÍ USTANOVENÍ

ČÁST II – SPOLEČNÁ USTANOVENÍ

ČÁST III – ZVLÁŠTNÍ USTANOVENÍ PRO SPOTŘEBITELE

ČÁST IV – ZVLÁŠTNÍ USTANOVENÍ PRO PODNIKATELE

ČÁST V – ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

PŘÍLOHY

ČÁST I – ÚVODNÍ USTANOVENÍ

1. Prodávající a kontaktní údaje

1.1 Prodávajícím je obchodní společnost:

Obchodní firma TISKNE MITO s.r.o.
Sídlo Fráni Šrámka 1209/5, Mariánské Hory, 709 00 Ostrava
IČO 05284996
DIČ CZ05284996 (plátce DPH)
Zápis obchodní rejstřík vedený Krajským soudem v Ostravě, oddíl C, vložka 66926
Bankovní spojení Fio banka, a.s., č. ú. 2301039848/2010
Telefon +420 777 808 528
E-mail obchod@tisknem.cz
Webové rozhraní https://www.tisknem.cz

1.2 „Tisknem.cz“ je obchodní označení a doménové jméno užívané prodávajícím; nejde o samostatný právní subjekt. Smluvní stranou je vždy TISKNE MITO s.r.o.

1.3 Adresa pro doručování, provozovna a místo plnění. Sídlo prodávajícího je zároveň jeho provozovnou, místem plnění a adresou pro doručování veškerých písemností, včetně reklamací, odstoupení od smlouvy a vraceného zboží:

TISKNE MITO s.r.o., Fráni Šrámka 1209/5, Mariánské Hory, 709 00 Ostrava

Prodávající nemá jinou provozovnu. Zásilky zaslané na jinou adresu nemusí být doručeny řádně; tím není dotčena účinnost podání doručeného na e-mail obchod@tisknem.cz.

1.4 Osobní odběr a otevírací doba provozovny: každý všední den 8:00–12:00 hod., mimo tuto dobu po předchozí dohodě.

1.5 Náklady na prostředky komunikace na dálku (internetové připojení, telefonní hovor) se neliší od základní sazby a nese je kupující. Prodávající si za jejich použití neúčtuje žádný příplatek.

2. Úvodní ustanovení, působnost a struktura podmínek

2.1 Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „podmínky“) upravují v souladu s § 1751 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen „občanský zákoník“ nebo „OZ“), vzájemná práva a povinnosti prodávajícího a kupujícího vzniklé v souvislosti nebo na základě kupní smlouvy, smlouvy o dílo nebo jiné smlouvy uzavírané mezi prodávajícím a kupujícím.

2.2 Působnost. Podmínky se použijí na:

  • a) objednávky učiněné prostřednictvím e-shopu na adrese https://www.tisknem.cz,
  • b) objednávky učiněné e-mailem, telefonicky nebo osobně v provozovně, včetně zakázek objednaných na základě individuální cenové nabídky a fakturovaných mimo e-shop,
  • c) veškeré grafické, předtiskové a doplňkové služby poskytované prodávajícím.

2.3 Podmínky tvoří nedílnou součást smlouvy. Uzavřením smlouvy kupující potvrzuje, že se s podmínkami seznámil, že jim rozumí a že s nimi souhlasí.

2.4 Nedílnou součástí podmínek jsou dále:

V případě rozporu mezi obsahem uvedených stránek a textem podmínek má přednost text podmínek.

2.5 Struktura podmínek a pravidlo přednosti. Podmínky se člení na část společnou (Část I, II a V), na zvláštní část pro spotřebitele (Část III) a na zvláštní část pro podnikatele (Část IV).

  • a) Je-li kupujícím spotřebitel, má Část III přednost před Částí II a Částí V. Ustanovení Části IV se na spotřebitele nepoužijí vůbec.
  • b) Není-li kupujícím spotřebitel, má Část IV přednost před Částí II a Částí V. Ustanovení Části III se nepoužijí.

2.6 Ujednání odchylná od podmínek lze sjednat v písemné smlouvě, v potvrzené individuální nabídce nebo v e-mailové komunikaci; taková odchylná ujednání mají před podmínkami přednost.

2.7 Ustanovení podmínek, která by omezovala nebo vylučovala práva spotřebitele, se vůči spotřebiteli nepoužijí. Postavení kupujícího jako spotřebitele se posuzuje objektivně podle § 419 OZ a nelze je vyloučit ujednáním (§ 1812 odst. 2 OZ).

2.8 Práva a povinnosti neupravené podmínkami se řídí zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem, a je-li kupujícím spotřebitel, též zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

3. Vymezení pojmů

3.1 Prodávající – TISKNE MITO s.r.o., blíže identifikovaná v čl. 1.1.

3.2 Kupující – fyzická nebo právnická osoba, která s prodávajícím uzavírá smlouvu.

3.3 Spotřebitel – každý člověk, který mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání uzavírá smlouvu s prodávajícím nebo s ním jinak jedná (§ 419 OZ).

3.4 Podnikatel – kupující, který není spotřebitelem; zejména osoba, která uzavírá smlouvu v rámci své podnikatelské činnosti nebo v rámci samostatného výkonu svého povolání, anebo osoba, která jedná jménem nebo na účet podnikatele. Uvede-li kupující v objednávce své IČO nebo DIČ, má se za to, že smlouvu uzavírá jako podnikatel; to neplatí, prokáže-li kupující opak.

3.5 Zakázková výroba – zboží vyrobené, potištěné, upravené, přizpůsobené nebo zhotovené podle požadavků, dat, rozměrů, materiálové volby či jiných pokynů kupujícího, jakož i zboží vzniklé potiskem zboží dodaného kupujícím. Zakázková výroba je výchozím režimem veškerého plnění prodávajícího (viz čl. 3.7).

3.6 Skladové zboží – zboží, které prodávající dodává v hotovém, předem vyrobeném provedení ze skladových zásob, aniž by je vyráběl, potiskoval nebo upravoval podle požadavků konkrétního kupujícího. Skladovým zbožím je i zboží opatřené potiskem, jehož motiv určil prodávající, nikoli kupující.

3.7 Výkladové pravidlo. Není-li u produktu v e-shopu výslovně uvedeno, že se nejedná o zakázkovou výrobu, platí, že jde o zakázkovou výrobu podle čl. 3.5. Skladové zboží prodávající označuje u produktu zřetelným údajem „Nejde o zakázkovou výrobu – lze odstoupit od smlouvy do 14 dnů“; není-li tento údaj u produktu uveden, právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů se u něj neuplatní (§ 1837 písm. d) OZ, čl. 26).

3.8 Služby – grafické zpracování, sazba, retuš, předtisková příprava, montáž, instalace a další doplňkové služby prodávajícího.

3.9 Tisková data – grafické, obrazové a textové podklady ve strojově zpracovatelné podobě určené k výrobě.

3.10 Náhled (korektura) – elektronické zobrazení grafiky vytvořené nebo upravené prodávajícím, předložené kupujícímu k odsouhlasení před zahájením výroby. Náhled se zasílá pouze u grafického zpracování podle čl. 12; u tiskových dat dodaných kupujícím se nezasílá (čl. 11.3).

3.11 E-shop – internetový obchod prodávajícího provozovaný na adrese https://www.tisknem.cz.

ČÁST II – SPOLEČNÁ USTANOVENÍ

4. Předmět plnění a druhy zboží

4.1 Předmětem plnění je dodání zboží, zejména velkoplošného tisku, bannerů, samolepek, etiket, plakátů, letáků, vizitek, roll-upů, řezané grafiky, polepů, fotoobrazů, reklamních a upomínkových předmětů, textilu, tašek a magnetek, ve variantě bez potisku nebo s potiskem, a dále poskytnutí souvisejících služeb.

4.2 Zboží nabízené prodávajícím je určeno k obvyklému účelu podle své povahy; převážně jde o zboží užívané k reklamním, propagačním, informačním, dekoračním nebo osobním účelům. Toto ustanovení je popisem obvyklého určení zboží, nikoli omezením okruhu kupujících ani vyloučením spotřebitelského režimu.

4.3 Výchozí režim plnění. Prodávající je zakázkovou tiskárnou a veškeré jeho plnění je zakázkovou výrobou, není-li u konkrétního produktu v e-shopu výslovně uvedeno jinak. U produktů, které zakázkovou výrobou nejsou, prodávající tuto skutečnost uvádí přímo u produktu spolu s informací, že se u nich právo spotřebitele odstoupit od smlouvy do 14 dnů uplatní (čl. 3.7 a čl. 26).

4.4 Hlavní vlastnosti zboží (rozměr, materiál, gramáž, provedení, technologie tisku, počet kusů) jsou uvedeny u jednotlivých produktů v e-shopu nebo v individuální nabídce. Fotografie a vizualizace v e-shopu jsou ilustrativní; rozhodující je textový popis produktu a odsouhlasený náhled.

5. Informace sdělované před uzavřením smlouvy

5.1 Prodávající tímto sděluje kupujícímu, který je spotřebitelem, před uzavřením smlouvy informace podle § 1811 a § 1820 OZ, a to takto:

  • a) Totožnost a kontaktní údaje prodávajícího – čl. 1 podmínek.
  • b) Hlavní vlastnosti zboží a služeb – popis u jednotlivých produktů v e-shopu, dále čl. 4 a 15 podmínek.
  • c) Cena – ceny uvedené v e-shopu jsou konečné, včetně DPH a všech daní a poplatků, s výjimkou nákladů na dodání; podrobně čl. 9.
  • d) Náklady na dodání – aktuální ceny dopravy jsou uvedeny na stránce Doprava a vždy znovu v košíku před odesláním objednávky; podrobně čl. 17.
  • e) Způsob platby a dodání – čl. 10 a 17.
  • f) Povinnost zaplatit zálohu nebo platbu předem – u zakázkové výroby je platba předem pravidlem; podrobně čl. 10.2.
  • g) Doba dodání – čl. 17.
  • h) Náklady na prostředky komunikace na dálku – čl. 1.5.
  • i) Práva z vadného plnění a reklamační řád – čl. 27 a Příloha č. 3.
  • j) Právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů a jeho výjimky – čl. 25, 26, Příloha č. 1 a Příloha č. 2.
  • k) Doba trvání závazku – smlouva se uzavírá na dobu určitou, do úplného splnění vzájemných závazků; nejde o smlouvu na dobu neurčitou ani o závazek s opakovaným plněním.
  • l) Mimosoudní řešení sporů a orgán dozoru – čl. 28.
  • m) Údaj o kodexech chování – prodávající není vázán žádnými kodexy chování ve smyslu § 1826 odst. 1 písm. e) OZ.
  • n) Zpracování osobních údajů – čl. 23 a Zásady zpracování osobních údajů.

5.2 Tyto informace jsou kupujícímu poskytnuty rovněž v potvrzení objednávky podle čl. 7.6.

6. Uživatelský účet

6.1 Kupující může nakupovat bez registrace nebo na základě registrace v e-shopu. Registrace není podmínkou uzavření smlouvy.

6.2 Kupující je povinen uvádět při registraci i při objednávce správné a pravdivé údaje a při jejich změně je aktualizovat. Údaje uvedené kupujícím považuje prodávající za správné.

6.3 Přístup k uživatelskému účtu je zabezpečen uživatelským jménem a heslem. Kupující je povinen zachovávat mlčenlivost o přístupových údajích a není oprávněn umožnit užívání účtu třetím osobám.

6.4 Prodávající může uživatelský účet zrušit, zejména nevyužívá-li jej kupující déle než 24 měsíců nebo poruší-li kupující své povinnosti ze smlouvy. Zrušením účtu nezanikají již uzavřené smlouvy.

6.5 Kupující bere na vědomí, že uživatelský účet ani e-shop nemusí být dostupný nepřetržitě, zejména s ohledem na nutnou údržbu hardwarového a softwarového vybavení.

7. Uzavření kupní smlouvy prostřednictvím e-shopu

7.1 Povaha nabídky. Prezentace zboží v e-shopu je informativního charakteru a nejde o nabídku ve smyslu § 1732 odst. 2 OZ; ustanovení § 1732 odst. 2 OZ se nepoužije. Prodávající není povinen uzavřít smlouvu ohledně kteréhokoli zboží, zejména nelze-li zakázku z technických důvodů vyrobit nebo brání-li tomu důvody podle čl. 13.

7.2 Technické kroky vedoucí k uzavření smlouvy (§ 1826 OZ). Smlouva se uzavírá těmito kroky:

  1. kupující zvolí zboží, jeho variantu, rozměr a množství a vloží je do nákupního košíku;
  2. kupující vyplní identifikační a kontaktní údaje, zvolí způsob dopravy a způsob platby a vloží nebo odkáže tisková data, jde-li o zakázkovou výrobu;
  3. e-shop zobrazí rekapitulaci objednávky s uvedením celkové ceny včetně DPH a nákladů na dodání;
  4. kupující potvrdí souhlas s těmito podmínkami;
  5. kupující odešle objednávku kliknutím na tlačítko označené „OBJEDNAT s povinností platby“.

7.3 Oprava chyb. Až do okamžiku odeslání objednávky může kupující zjišťovat a opravovat chyby vzniklé při zadávání dat, a to návratem do předchozích kroků objednávkového procesu a úpravou obsahu košíku i vyplněných údajů.

7.4 Závaznost objednávky. Odesláním objednávky tlačítkem podle čl. 7.2 bodu 5 kupující výslovně stvrzuje, že bere na vědomí, že se zavazuje k zaplacení ceny (§ 1826a OZ). Objednávka je návrhem na uzavření smlouvy a kupující je jí vázán.

7.5 Okamžik uzavření smlouvy. Smlouva je uzavřena okamžikem, kdy je kupujícímu doručeno potvrzení objednávky ze strany prodávajícího na e-mailovou adresu uvedenou v objednávce. Automatické oznámení o přijetí objednávky do systému, které nemá povahu potvrzení objednávky, smlouvu neuzavírá, je-li tak v něm výslovně uvedeno.

7.6 Potvrzení smlouvy e-mailem (§ 1824a OZ). Po uzavření smlouvy zašle prodávající spotřebiteli bez zbytečného odkladu e-mail, který slouží jako potvrzení uzavřené smlouvy. Tento e-mail obsahuje rekapitulaci objednávky (objednané zboží, cenu, způsob dopravy a platby) a v příloze úplné znění těchto podmínek, poučení o právu na odstoupení od smlouvy (Příloha č. 1) a vzorový formulář pro odstoupení (Příloha č. 2). Spotřebiteli tak zůstává celý obsah smlouvy trvale k dispozici i poté, co jej e-shop přestane zobrazovat.

7.7 Změna nebo doplnění objednávky. Zjistí-li prodávající, že objednávku nelze provést v požadovaném provedení (zejména pro technickou nezpůsobilost dat, nedostupnost materiálu nebo nesoulad rozměru a technologie), sdělí to kupujícímu a navrhne řešení. Smlouva v takovém případě vzniká až odsouhlasením změněných podmínek kupujícím.

7.8 Kupující souhlasí s použitím komunikačních prostředků na dálku při uzavírání smlouvy.

8. Uzavření smlouvy mimo e-shop (individuální nabídka a fakturace)

8.1 Zboží a služby, které nejsou nabízeny v e-shopu, případně zakázky nestandardního rozsahu, provedení nebo množství, objednává kupující na základě individuální cenové nabídky prodávajícího. I na tyto zakázky se v plném rozsahu vztahují tyto podmínky, včetně Části III, je-li kupujícím spotřebitel.

8.2 Postup. Kupující zašle poptávku e-mailem, telefonicky nebo osobně. Prodávající zpracuje cenovou nabídku obsahující specifikaci plnění, cenu, termín dodání a platební podmínky a zašle ji kupujícímu e-mailem. Smlouva je uzavřena okamžikem, kdy prodávajícímu dojde výslovné a bezvýhradné přijetí nabídky ze strany kupujícího (postačí e-mailem).

8.3 Přijetí nabídky s dodatkem nebo odchylkou není přijetím nabídky; ustanovení § 1740 odst. 3 OZ se nepoužije. Mlčení ani nečinnost kupujícího se nepovažují za přijetí nabídky.

8.4 Platnost nabídky. Cenová nabídka je závazná po dobu 7 dnů od jejího odeslání, není-li v ní uvedeno jinak. Po uplynutí této doby nabídka zaniká. Má-li kupující o zakázku zájem i po uplynutí platnosti nabídky, sdělí mu prodávající cenu novou; smlouva je uzavřena až výslovným přijetím nové ceny kupujícím. Prodávající není oprávněn účtovat kupujícímu jinou než sjednanou cenu; ustanovení o mlčky uděleném souhlasu s novou cenou se neuplatní.

8.5 Je-li kupujícím spotřebitel, poskytne mu prodávající před přijetím nabídky informace podle čl. 5 a po uzavření smlouvy potvrzení podle čl. 7.6.

9. Cena, slevy a zjevná chyba v ceně

9.1 Ceny v e-shopu. Ceny uvedené v e-shopu jsou konečné, uvedené včetně DPH a všech souvisejících daní a poplatků. K ceně zboží se připočítávají pouze náklady na dodání podle zvoleného způsobu dopravy, které jsou vždy zobrazeny v košíku před odesláním objednávky.

9.2 Ceny v individuálních nabídkách. V cenových nabídkách určených podnikatelům mohou být ceny uváděny bez DPH; v takovém případě je to v nabídce výslovně uvedeno a současně je uvedena i celková cena včetně DPH. Vůči spotřebiteli se cena vždy uvádí jako konečná včetně DPH.

9.3 Měna. E-shop umožňuje zobrazení cen v CZK a v EUR. Rozhodná je cena v měně, ve které byla objednávka odeslána a ve které je vystaven daňový doklad. Případné kurzové rozdíly a poplatky banky kupujícího nese kupující.

9.4 Co cena zahrnuje. Cena zakázkové výroby zahrnuje materiál, tisk a standardní zpracování podle popisu produktu. Cena nezahrnuje grafické zpracování a předtiskovou přípravu podkladů, není-li u produktu uvedeno jinak; tyto služby se objednávají a účtují samostatně (čl. 12).

9.5 Slevy a akce (§ 12a zákona č. 634/1992 Sb.). Informuje-li prodávající o slevě z ceny zboží, uvede vždy nejnižší cenu, za niž zboží nabízel v době 30 dnů před poskytnutím slevy. Údaj „Původně“ u zlevněných produktů odpovídá této nejnižší ceně. Slevy a slevové kódy nelze vzájemně kombinovat, není-li výslovně uvedeno jinak; slevu nelze uplatnit zpětně na již odeslanou objednávku.

9.6 Zjevná chyba v ceně. Zjevnou chybou v ceně se rozumí zejména cena zjevně neodpovídající obvyklé ceně obdobného zboží (např. cena nižší o více než 50 %, chybějící nebo přebývající číslice, chybný desetinný oddělovač, chyba při hromadném importu cen). Byla-li smlouva uzavřena za cenu postiženou zjevnou chybou, je prodávající oprávněn dovolat se neplatnosti smlouvy pro omyl podle § 583 OZ. Prodávající o tom kupujícího vyrozumí bez zbytečného odkladu, nejpozději do 3 pracovních dnů od uzavření smlouvy, a současně mu nabídne uzavření nové smlouvy za správnou cenu. Přijaté platby vrátí prodávající kupujícímu do 14 dnů stejným způsobem, jakým je přijal, nedohodnou-li se strany jinak. Toto ustanovení se nepoužije, pokud kupující o chybě nevěděl ani vědět nemohl a cena se od obvyklé ceny nelišila zjevně.

9.7 Dárkové poukazy a slevové kódy. Jsou-li nabízeny, jsou platné po dobu na nich uvedenou, nelze je směnit za peníze a lze je uplatnit pouze jednorázově na jednu objednávku, není-li uvedeno jinak.

10. Platební podmínky a důsledky prodlení

10.1 Způsoby platby. Prodávající přijímá platby způsoby uvedenými v objednávkovém procesu a na stránce Doprava, zejména bezhotovostním převodem na účet, případně hotově při osobním odběru. Dobírka není nabízena, neboť převážná část sortimentu je zakázkovou výrobou, kterou nelze v případě nevyzvednutí dále zpeněžit.

10.2 Platba předem u zakázkové výroby. U zakázkové výroby se cena hradí předem, před zahájením výroby. Výrobní lhůta počíná běžet dnem, kdy je celá cena připsána na účet prodávajícího a současně má prodávající k dispozici tisková data, u grafického zpracování podle čl. 12 pak odsouhlasený náhled.

10.3 Platba na fakturu. Platba po dodání na základě faktury je možná pouze na základě předchozí výslovné dohody a zpravidla pouze u kupujících – podnikatelů.

10.4 Splatnost. Není-li dohodnuto jinak, je faktura splatná do 14 dnů ode dne jejího doručení kupujícímu. Faktura se považuje za doručenou dnem odeslání na e-mailovou adresu kupujícího, není-li prokázán opak. Závazek je splněn dnem připsání celé částky na účet prodávajícího.

10.5 Kontrola faktury. Kupující je oprávněn fakturu kdykoli reklamovat, obsahuje-li nesprávné údaje. Úhrada faktury se nepovažuje za souhlas s cenou v ní uvedenou, liší-li se od ceny sjednané; v takovém případě je prodávající povinen vystavit opravný daňový doklad a rozdíl vrátit.

10.6 Prodlení kupujícího – spotřebitel. Je-li kupující v prodlení s úhradou, je prodávající oprávněn požadovat zákonný úrok z prodlení podle nařízení vlády č. 351/2013 Sb. a náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s vymáháním pohledávky, a to ve skutečné a doložené výši. Vůči spotřebiteli se neuplatní smluvní pokuta za prodlení s platbou ani paušální poplatek za upomínku.

10.7 Upomínky. První upomínka je zasílána bezplatně elektronicky. Další upomínky mohou být zasílány poštou; prodávající je oprávněn požadovat náhradu skutečně vynaložených nákladů na jejich odeslání. Sankční platby a náhrady nákladů nejsou úplatou za zdanitelné plnění podle zákona č. 235/2004 Sb., o dani z přidané hodnoty, a nepodléhají DPH; nefakturují se s DPH.

10.8 Zadržení plnění. Je-li kupující v prodlení s úhradou zálohy nebo ceny předem o více než 14 dnů, není prodávající v prodlení s dodáním a je oprávněn odstoupit od smlouvy postupem podle čl. 20.5.

10.9 Započtení. Kupující, který je spotřebitelem, může svou pohledávku vůči prodávajícímu jednostranně započíst za podmínek stanovených zákonem. Omezení započtení podle čl. 30.6 se na spotřebitele nevztahuje.

10.10 Právo zadržet část ceny. Uplatnil-li kupující řádně reklamaci, je oprávněn odepřít zaplacení části ceny odpovídající jeho právu na slevu (§ 2108 OZ).

11. Tisková data dodaná kupujícím

11.1 Způsob a lhůta dodání dat. Kupující dodá tisková data spolu s objednávkou nebo nejpozději do 7 dnů od uzavření smlouvy, a to jako přílohu e-mailu (do 5 MB) nebo prostřednictvím odkazu na úložiště. Technické požadavky na data jsou uvedeny v Příloze č. 4 a dále u jednotlivých produktů v e-shopu.

11.2 Nedodání dat. Nedodá-li kupující data ve lhůtě podle čl. 11.1, vyzve jej prodávající k jejich dodání a poskytne mu dodatečnou lhůtu 14 dnů. Marným uplynutím dodatečné lhůty je prodávající oprávněn od smlouvy odstoupit. V takovém případě prodávající vrátí kupujícímu přijatou platbu do 14 dnů, sníženou o prokazatelně vynaložené náklady, které do té doby účelně vynaložil (zejména cenu již provedených grafických prací a spotřebovaného materiálu). U spotřebitele lze odečíst pouze skutečně vzniklé a doložené náklady.

11.3 Prodávající data nekontroluje. Prodávající neprovádí žádnou kontrolu tiskových dat dodaných kupujícím – technickou, grafickou, jazykovou ani obsahovou – a nezasílá k nim náhled ani korekturu. Tisková data zpracuje a vytiskne v té podobě, v jaké je kupující dodal. Kontrolu dat ani korekturu nelze u prodávajícího objednat ani za úplatu.

11.4 Odpovědnost kupujícího za data. Za kvalitu, úplnost, správnost a technickou způsobilost dodaných tiskových dat odpovídá výhradně kupující, zejména za:

  • a) obsah, pravopis, gramatiku a věcnou správnost všech údajů (jména, adresy, telefonní čísla, ceny, data, loga);
  • b) rozlišení obrazových podkladů s ohledem na výsledný rozměr;
  • c) barevný prostor (CMYK) a převod písem do křivek;
  • d) rozměr dokumentu, spadávku, ořezové značky a ořezovou cestu;
  • e) umístění prvků s ohledem na ořez, oka, lemy a navinutí (Příloha č. 4).

Kupující je povinen data před odesláním sám zkontrolovat. Požadavky na data jsou uvedeny v Příloze č. 4 a u jednotlivých produktů v e-shopu.

11.5 Sjednaná vlastnost plnění. Smluvní strany výslovně sjednávají, že předmětem plnění je výtisk odpovídající tiskovým datům tak, jak je kupující dodal. Shoda výtisku s dodanými daty, v mezích tolerancí podle čl. 15, je sjednanou vlastností plnění ve smyslu § 2161 odst. 1 OZ. Odpovídá-li výtisk dodaným datům, je plnění bez vad, i když data sama obsahovala chyby nebo nedostatky uvedené v čl. 11.4 a 11.6.

11.6 Kupující bere na vědomí a souhlasí s tím, že:

  • a) data dodaná v barevném prostoru RGB nebo v jiném profilu než CMYK budou automaticky převedena do CMYK, což může vést k barevnému posunu;
  • b) písma nepřevedená do křivek se mohou při zpracování nahradit jinými;
  • c) obrazové podklady v nízkém rozlišení (zejména snímky obrazovky, obrázky stažené z internetu, fotografie z mobilního telefonu v nízké kvalitě) mohou být po zvětšení neostré nebo pixelované;
  • d) nedodá-li kupující spadávku a ořezové značky tam, kde jsou vyžadovány, může dojít k ořezu grafiky.

Vady výsledku způsobené některou z těchto okolností nebo jiným nedostatkem dodaných dat nejsou vadou plnění.

11.7 Odpovědnost prodávajícího za výrobu zůstává zachována. Ustanovení čl. 11.3 až 11.6 se týkají výhradně nedostatků, které mají původ v dodaných datech. Prodávající nadále plně odpovídá za vady vzniklé při výrobě, zejména za výtisk, který dodaným datům neodpovídá nad rámec tolerancí podle čl. 15, za vadný nebo jiný než objednaný materiál, za nesprávný rozměr, množství nebo zpracování oproti objednávce a za poškození zboží. Tím nejsou dotčena zákonná práva spotřebitele z vadného plnění (čl. 27).

11.8 Zjevná chyba v datech. Všimne-li si prodávající při zpracování zakázky náhodně zjevné chyby v datech, je oprávněn, nikoli povinen, na ni kupujícího upozornit a pozastavit do jeho vyjádření výrobu; po tuto dobu neběží dodací lhůta. Skutečnost, že prodávající na chybu neupozornil, nezakládá jeho odpovědnost.

11.9 Uchování dodaných dat se řídí čl. 23.2.

12. Grafické zpracování prodávajícím a náhled

12.1 Kupující si může u prodávajícího objednat grafické zpracování, sazbu, retuš nebo předtiskovou přípravu. Cena se stanoví individuální kalkulací a je splatná spolu s cenou zakázky.

12.2 Kupující je povinen dodat prodávajícímu veškeré podklady nutné k vytvoření grafiky (texty, loga, fotografie, firemní údaje) a určit požadované řešení. Prodávající není odpovědný za obsahovou správnost údajů dodaných kupujícím.

12.3 Náhled. Objednal-li si kupující grafické zpracování, zašle mu prodávající před zahájením výroby náhled (korekturu) e-mailem. Náhled se zasílá výhradně u grafiky, kterou prodávající sám vytvořil nebo upravil; u tiskových dat dodaných kupujícím se náhled nezasílá a kontrola se neprovádí (čl. 11.3). Kupující je povinen náhled pečlivě zkontrolovat, zejména pokud jde o texty, pravopis, čísla, kontaktní údaje, rozměry a umístění prvků, a výslovně jej odsouhlasit e-mailem, případně sdělit požadavky na úpravu.

12.4 Odsouhlasení náhledu. Odsouhlasením náhledu kupující potvrzuje, že náhled odpovídá jeho požadavkům a že jej schvaluje k výrobě. Shoda hotového plnění s odsouhlaseným náhledem je sjednanou vlastností plnění. Skutečnost, že odsouhlasený náhled obsahoval chybu, kterou kupující při kontrole nezjistil, není vadou plnění; tím nejsou dotčena práva kupujícího z vad, které vznikly až při výrobě nebo které v náhledu nebyly a nemohly být rozpoznatelné.

12.5 Lhůta k odsouhlasení. Kupující odsouhlasí náhled bez zbytečného odkladu, nejpozději do 5 pracovních dnů od jeho odeslání. Po dobu prodlení kupujícího s odsouhlasením neběží dodací lhůta. Neodsouhlasí-li kupující náhled ani v dodatečné lhůtě 14 dnů poskytnuté prodávajícím, postupuje se obdobně podle čl. 11.2.

12.6 Rozsah zahrnutých korektur. Cena grafického zpracování zahrnuje dvě kola úprav náhledu. Další úpravy nad tento rámec a úpravy vyžádané po odsouhlasení náhledu se účtují samostatně podle platného ceníku grafických prací; o ceně je kupující předem informován a k jejímu vynaložení je třeba jeho souhlasu.

12.7 Zahájení výroby. Po odsouhlasení náhledu je zakázka zařazena do výroby a nelze ji dále měnit ani stornovat, s výjimkou případů podle čl. 20 a 25.

12.8 Grafické zpracování není samostatným plněním. Prodávající neposkytuje grafické zpracování, sazbu ani předtiskovou přípravu jako samostatnou službu. Tyto práce se objednávají výhradně jako součást objednávky zakázkové výroby, k jejímuž zhotovení slouží, a tvoří s ní jediné plnění. Smlouva je proto vždy kupní smlouvou o dodávce zboží vyrobeného podle požadavků kupujícího; ustanovení o smlouvách o poskytování služeb se na ni nepoužijí. Bylo-li by výjimečně sjednáno poskytnutí grafických prací bez navazující výroby, vyžádá si prodávající před zahájením prací výslovný souhlas spotřebitele podle § 1837 písm. a) OZ a poučí jej o zániku práva odstoupit od smlouvy.

13. Autorská práva k podkladům kupujícího, odškodnění a odmítnutí zakázky

13.1 Prohlášení kupujícího. Kupující odesláním objednávky, resp. dodáním tiskových dat, prohlašuje a zaručuje, že:

  • a) je oprávněn s dodanými podklady nakládat a užít je ke sjednanému účelu;
  • b) disponuje veškerými potřebnými autorskými právy, právy souvisejícími s právem autorským a licencemi (včetně licencí k fotografiím, fontům a grafickým prvkům);
  • c) užitím podkladů nebudou porušena práva k ochranným známkám, průmyslovým vzorům, obchodní firmě, označení původu ani jiná práva průmyslového vlastnictví třetích osob;
  • d) má souhlas zobrazených osob s užitím jejich podobizny (§ 84 a násl. OZ) a souhlas se zpracováním osobních údajů, jsou-li v podkladech obsaženy;
  • e) obsah podkladů není v rozporu s právními předpisy ani dobrými mravy.

13.2 Odškodnění (indemnita). Uplatní-li třetí osoba vůči prodávajícímu jakýkoli nárok z důvodu, že podklady dodané kupujícím porušují její práva, nebo bude-li prodávajícímu z téhož důvodu uložena sankce orgánem veřejné moci, zavazuje se kupující nahradit prodávajícímu veškerou vzniklou újmu, včetně účelně vynaložených nákladů právního zastoupení, nákladů řízení, uložených sankcí a náhrad poskytnutých třetí osobě. Prodávající je povinen kupujícího o takovém nároku bez zbytečného odkladu informovat, umožnit mu účast na jeho vyřizování a nečinit bez souhlasu kupujícího uznání nároku.

13.3 Právo přerušit výrobu. Vznikne-li prodávajícímu důvodné podezření, že podklady porušují práva třetích osob, je oprávněn výrobu přerušit a vyzvat kupujícího k doložení oprávnění. Po dobu prodlení kupujícího s doložením neběží dodací lhůta.

13.4 Právo odmítnout zakázku. Prodávající je oprávněn odmítnout přijetí objednávky nebo odstoupit od smlouvy a výrobu zastavit, je-li obsah zakázky:

  • a) protiprávní nebo směřující k protiprávnímu jednání;
  • b) hanlivý, difamující nebo zasahující do osobnostních práv;
  • c) klamavý nebo způsobilý uvést spotřebitele v omyl;
  • d) podněcující k nenávisti, násilí nebo diskriminaci vůči skupině osob nebo jednotlivci;
  • e) pornografický nebo zobrazující dítě způsobem odporujícím právním předpisům;
  • f) propagující hnutí směřující k potlačení práv a svobod člověka;
  • g) porušující práva třetích osob podle čl. 13.1.

13.5 V případech podle čl. 13.4 vrátí prodávající kupujícímu uhrazenou cenu sníženou o prokazatelně vynaložené náklady, byla-li výroba již zahájena a nese-li kupující odpovědnost za obsah zakázky. Byl-li obsah zakázky prodávajícímu znám již před uzavřením smlouvy a přesto ji přijal, vrací se cena v plné výši.

13.6 Prodávající není povinen obsah zakázek posuzovat a neodpovídá za obsah podkladů dodaných kupujícím.

14. Autorská práva k dílům vytvořeným prodávajícím a licence

14.1 Předmět úpravy. Grafický návrh, logo, sazba, retuš, koláž, ilustrace, ořezová cesta, tiskové PDF a další výsledky grafických a předtiskových prací vytvořené prodávajícím (dále jen „Dílo“) mohou naplňovat znaky autorského díla podle § 2 zákona č. 121/2000 Sb., autorského zákona. Prodávající je nositelem, resp. vykonavatelem majetkových práv k Dílu.

14.2 Vznik licence je vázán na úplné zaplacení. Prodávající poskytuje kupujícímu licenci k užití Díla s odkládací podmínkou úplného zaplacení ceny zakázky, jejíž je Dílo součástí, a ceny grafických prací. Do okamžiku úplného zaplacení licence nevzniká a kupujícímu nesvědčí k Dílu žádné oprávnění.

14.3 Zákaz užití před zaplacením. Do úplného zaplacení podle čl. 14.2 není kupující oprávněn Dílo jakkoli užít, zejména je není oprávněn:

  • a) rozmnožovat, rozšiřovat, sdělovat veřejnosti ani vystavovat;
  • b) upravovat, zpracovávat ani spojovat s jiným dílem;
  • c) předat je třetí osobě, zejména zadat podle něj výrobu u jiného dodavatele;
  • d) užít je v tištěné, elektronické ani jiné podobě k propagaci či jiným účelům.

To platí i pro náhledy, korektury a jiné pracovní verze Díla, které prodávající kupujícímu zpřístupnil za účelem odsouhlasení.

14.4 Nezaplacení. Nedojde-li k úplnému zaplacení – zejména odstoupí-li kterákoli strana od smlouvy, stornuje-li kupující objednávku, nebo je-li kupující v prodlení s úhradou déle než 30 dnů – licence nevznikne, případně zaniká, a veškerá majetková autorská práva k Dílu zůstávají prodávajícímu v plném rozsahu. Kupující je v takovém případě povinen zdržet se jakéhokoli užití Díla, veškeré jeho rozmnoženiny (včetně zaslaných náhledů a souborů) odstranit ze svých nosičů dat a na výzvu prodávajícího mu tuto skutečnost písemně potvrdit. Prodávající je oprávněn Dílo nadále uchovávat podle čl. 23.3 a nakládat s ním jako s vlastním majetkem.

14.5 Následky neoprávněného užití. Užije-li kupující Dílo v rozporu s čl. 14.3 nebo 14.4, je prodávající oprávněn domáhat se svých práv podle § 40 autorského zákona, zejména se domáhat zdržení se neoprávněného užití, odstranění následků, přiměřeného zadostiučinění a vydání bezdůvodného obohacení ve výši dvojnásobku odměny, která by byla za získání takové licence obvyklá v době neoprávněného nakládání s Dílem (§ 40 odst. 4 autorského zákona), jakož i náhrady škody. Tím není dotčeno právo prodávajícího na zaplacení ceny zakázky.

14.6 Rozsah licence po zaplacení. Úplným zaplacením nabývá kupující nevýhradní, časově a územně neomezenou licenci k užití Díla:

  • a) ve výstupní podobě, v níž mu bylo Dílo poskytnuto (zejména tiskové PDF, náhled, obrazový soubor);
  • b) k účelu, pro který bylo Dílo objednáno, včetně vlastní propagace kupujícího, rozmnožování bez omezení počtu a sdělování veřejnosti;
  • c) včetně práva zadat podle Díla výrobu dalších rozmnoženin (dotisk), a to i u jiného dodavatele.

Kupující není povinen licenci využít.

14.7 Otevřené zdrojové soubory. Součástí plnění nejsou otevřené (editovatelné, vrstvené) zdrojové soubory Díla, zejména soubory ve formátech .ai, .psd, .indd, .cdr, ani samostatné fonty. Kupující je může získat za samostatnou úplatu na základě zvláštní dohody; v takovém případě se současně rozšiřuje licence o právo Dílo upravovat a zpracovávat.

14.8 Úpravy Díla. Bez rozšíření licence podle čl. 14.7 není kupující oprávněn Dílo upravovat ani zpracovávat způsobem snižujícím jeho hodnotu; drobné úpravy nezbytné pro technické přizpůsobení jinému výrobnímu procesu jsou dovoleny.

14.9 Podklady kupujícího. Ustanovení tohoto článku se netýkají podkladů dodaných kupujícím; práva k nim zůstávají kupujícímu, resp. původnímu nositeli práv, v plném rozsahu. Zapracoval-li prodávající podklady kupujícího do Díla, vztahují se čl. 14.2 až 14.5 pouze na tvůrčí přínos prodávajícího, nikoli na podklady kupujícího samotné.

14.10 Zadržovací právo. Prodávající je oprávněn zadržet zhotovené plnění i Dílo k zajištění své splatné pohledávky vůči kupujícímu (§ 1395 OZ).

14.11 Ustanovení tohoto článku se použijí i vůči kupujícímu, který je spotřebitelem; nedotýkají se však jeho práva odstoupit od smlouvy podle čl. 25 ani jeho práv z vadného plnění.

15. Sjednané vlastnosti plnění a technické tolerance

15.1 Kupující bere na vědomí, že tisk je výrobní proces, u něhož nelze dosáhnout absolutní shody s podkladem ani absolutní shody mezi jednotlivými výtisky a zakázkami. Následující tolerance se sjednávají jako vlastnosti plnění ve smyslu § 2161 odst. 1 OZ. Plnění, které se pohybuje v mezích těchto tolerancí, je plněním řádným a bez vad.

15.2 Tolerance ořezu a rozměru:

Skupina produktů Přípustná odchylka
Tiskoviny (vizitky, letáky, plakáty, samolepky, etikety) ± 1 mm
Desky a deskové materiály (dibond, PVC, sendvič), řezaná grafika ± 2 mm
Velkoformátové materiály (bannery, mesh, plachty, roll-upy) a produkty výslovně takto označené v popisu ± 5 % z uvedeného rozměru

Není-li u produktu uvedeno jinak, uplatní se tolerance podle skupiny, do níž produkt náleží. U produktů s ořezem do tvaru se tolerance vztahuje na polohu ořezové cesty vůči grafice.

15.3 Barevnost. Přípustná barevná odchylka činí až 5 % a posuzuje se vždy s ohledem na použité médium a technologii tisku. Kupující bere výslovně na vědomí a souhlasí, že:

  • a) barvy zobrazené na monitoru (barevný prostor RGB) nelze věrně reprodukovat tiskem (barevný prostor CMYK); rozdíl mezi zobrazením na monitoru a výtiskem není vadou;
  • b) zobrazení barev se liší podle nastavení a kalibrace monitoru kupujícího;
  • c) tatáž data vytištěná na odlišný materiál (papír, PVC, mesh, textil, dibond, samolepicí fólie) nebo odlišnou technologií (velkoplošný tisk, offset, UV tisk, sítotisk, transfer) vykazují odlišnou barevnost;
  • d) u dotisků a opakovaných zakázek nelze zaručit shodnou barevnost s předchozí zakázkou;
  • e) přímé barvy (Pantone) a metalické či fluorescenční odstíny nelze v procesním tisku CMYK přesně reprodukovat.

15.4 Závazná barevnost. Požaduje-li kupující dosažení konkrétní barevnosti nad rámec čl. 15.3, musí to být sjednáno předem a výslovně a musí být objednán a odsouhlasen tiskový nátisk na cílovém materiálu (zpoplatněná služba, kterou lze sjednat pouze po předchozí dohodě s prodávajícím). Odsouhlasený nátisk je pak závazným vzorem pro posouzení barevnosti. Bez odsouhlaseného nátisku nelze barevnost reklamovat nad rámec tolerance podle čl. 15.3.

15.5 Soutisk a umístění. Přípustná odchylka soutisku a umístění potisku vůči zvolené pozici činí ± 2 mm u tiskovin a ± 3 mm u potisku předmětů a textilu, není-li u produktu uvedeno jinak.

15.6 Materiál. Přípustná je běžná odchylka gramáže, tloušťky a odstínu materiálu v rozsahu tolerancí uváděných jeho výrobcem. U přírodních materiálů (textil, dřevo, papír s viditelnou strukturou) jsou přípustné odchylky odstínu mezi výrobními šaržemi.

15.7 Životnost materiálů. U venkovních aplikací je životnost materiálu závislá na povětrnostních podmínkách, expozici UV záření, způsobu instalace a údržbě. Orientační očekávaná životnost při běžném venkovním použití činí:

Aplikace Orientační životnost
Bannery a plachty (PVC), mesh 2–3 roky
Samolepicí fólie, polepy aut, řezaná grafika (monomerní fólie) 2–3 roky
Samolepicí fólie (litá / polymerní) 4–5 let
Desky s UV tiskem (dibond, PVC) 2–4 roky
Vnitřní aplikace (plakáty, fotoobrazy, roll-upy) podle podmínek užití

Postupná změna barevnosti (vyblednutí) v důsledku běžného působení povětrnostních vlivů a UV záření po uplynutí uvedené doby není vadou. Uvedené hodnoty nejsou zárukou za jakost podle čl. 15.8.

15.8 Záruka za jakost. Prodávající neposkytuje záruku za jakost podle § 2113 a násl. OZ, není-li v potvrzení objednávky, na obalu, v reklamě nebo v záručním listu výslovně uvedeno jinak. Poskytnutím záruky nejsou dotčena zákonná práva kupujícího z vadného plnění.

15.9 Nesprávné užití. Prodávající neodpovídá za vady vzniklé nesprávnou instalací, nevhodným umístěním, mechanickým poškozením, nesprávným skladováním nebo užíváním v rozporu s návodem či obvyklým způsobem užití (zejména vystavení vnitřního materiálu venkovním podmínkám).

16. Zboží dodané kupujícím k potisku

16.1 Dodává-li kupující vlastní zboží k potisku, dodá je na provozovnu prodávajícího na své náklady a nebezpečí, nejpozději ve lhůtě sjednané v potvrzení objednávky.

16.2 Rezerva na zmetky. Kupující je povinen dodat přiměřenou rezervu materiálu, nejméně 3 % z počtu kusů, minimálně však 2 kusy, k pokrytí technologických zmetků. Nedodá-li kupující rezervu, nese riziko dodání nižšího počtu potištěných kusů; v takovém případě se cena poměrně sníží podle skutečně potištěného množství.

16.3 Kontrola vhodnosti materiálu. Prodávající provede před potiskem základní kontrolu vhodnosti materiálu. Zjistí-li, že materiál není k potisku zvolenou technologií vhodný, kupujícího na to upozorní a je oprávněn potisk odmítnout. Trvá-li kupující na potisku i po tomto upozornění, provede jej prodávající na riziko kupujícího a neodpovídá za výsledek potisku ani za poškození materiálu; toto ujednání se nepoužije vůči spotřebiteli v rozsahu, v jakém by vylučovalo jeho zákonná práva z vadného plnění.

16.4 Odpovědnost za svěřený materiál. Prodávající odpovídá za škodu na svěřeném materiálu podle obecné právní úpravy. Vůči kupujícímu, který je podnikatelem, je odpovědnost prodávajícího omezena podle čl. 30.8. Prodávající nemá sjednáno pojištění materiálu svěřeného kupujícím; kupujícímu se proto doporučuje uzavřít vlastní pojištění, zejména u zásilek vyšší hodnoty.

16.5 Uskladnění a vrácení zbytků. Nepotištěné zbytky materiálu prodávající uskladní po dobu 30 dnů od dokončení zakázky a na výzvu kupujícího mu je vydá nebo zašle na jeho náklady. Po marném uplynutí této doby a po prokazatelné výzvě k převzetí je prodávající oprávněn materiál na náklady kupujícího zlikvidovat; u spotřebitele tak lze učinit až po uplynutí dalších 30 dnů od doručení výzvy.

17. Dodání zboží, převzetí a přechod nebezpečí škody

17.1 Způsoby dodání a jejich ceny jsou uvedeny na stránce Doprava (https://www.tisknem.cz/doprava/) a jsou vždy zobrazeny v košíku před odesláním objednávky. K datu účinnosti těchto podmínek jsou nabízeny:

Způsob dodání Cena včetně DPH
GLS – doručení na adresu 180 Kč za každý balík
Zásilkovna – výdejní místo / Z-BOX (pouze menší a lehké zásilky) 99 Kč
Osobní odběr v provozovně zdarma
Vyzvednutí dopravcem kupujícího po předchozí dohodě zdarma

Rozhodná je cena dopravy zobrazená v košíku v okamžiku odeslání objednávky. Cena dopravy GLS se rozumí za každý jednotlivý balík; vyžaduje-li objednávka odeslání ve více balících, uvede prodávající celkovou cenu dopravy v košíku, resp. v cenové nabídce, před odesláním objednávky. Objemné a těžké zboží (zejména bannery) nelze zasílat prostřednictvím Zásilkovny.

17.2 Dodání do zahraničí. Dodání mimo území České republiky je možné po předchozí dohodě; cena dopravy se stanoví individuálně. U dodání do jiného členského státu EU se uplatní pravidla DPH podle platných předpisů.

17.3 Dodací lhůty.

  • a) Produkty z e-shopu: expedice zpravidla do 2–5 pracovních dnů.
  • b) Produkty mimo e-shop / z katalogů: termín dodání se sjednává individuálně a je vždy uveden v cenové nabídce, kterou kupující přijímá podle čl. 8.2.

17.4 Počátek běhu dodací lhůty. Dodací lhůta počíná běžet nejdříve dnem, kdy jsou splněny všechny tyto podmínky: (i) cena, resp. sjednaná záloha, je připsána na účet prodávajícího; (ii) prodávající obdržel tisková data; (iii) kupující odsouhlasil náhled, jde-li o grafické zpracování podle čl. 12. Po dobu prodlení kupujícího s kteroukoli z uvedených součinností dodací lhůta neběží.

17.5 Uvedené lhůty jsou orientační, nejde-li o lhůtu sjednanou jako závaznou. Nemůže-li prodávající lhůtu dodržet, oznámí to kupujícímu bez zbytečného odkladu a sdělí náhradní termín; kupující je v takovém případě oprávněn od smlouvy odstoupit, nesouhlasí-li s náhradním termínem, a prodávající mu vrátí veškeré přijaté platby do 14 dnů.

17.6 Prodlení prodávajícího vůči spotřebiteli. Nedodá-li prodávající zboží ve sjednané lhůtě, vyzve jej spotřebitel k dodání v přiměřené dodatečné lhůtě; marným uplynutím této lhůty je spotřebitel oprávněn od smlouvy odstoupit (§ 2002 a § 1978 OZ).

17.7 Povinnost převzít zboží. Kupující je povinen objednané zboží převzít ve sjednaném místě a čase, resp. si je vyzvednout na zvoleném výdejním místě ve lhůtě stanovené dopravcem. Nepřevzetí zásilky se řídí čl. 18.

17.8 Přechod nebezpečí škody.

  • a) Je-li kupujícím spotřebitel, přechází nebezpečí škody na zboží na spotřebitele až okamžikem, kdy zboží převezme on nebo jím určená třetí osoba odlišná od dopravce. Určil-li dopravce spotřebitel sám, aniž mu jej prodávající nabídl, přechází nebezpečí předáním zboží tomuto dopravci.
  • b) Je-li kupujícím podnikatel, přechází nebezpečí škody předáním zboží prvnímu dopravci, popřípadě převzetím zboží kupujícím.

17.9 Kontrola zásilky při převzetí. Kupujícímu se doporučuje zkontrolovat při převzetí neporušenost obalu a v případě zjevného poškození zásilku nepřevzít nebo sepsat s dopravcem zápis o poškození. Zjistí-li kupující poškození nebo nekompletnost zásilky až po jejím převzetí, oznámí to prodávajícímu bez zbytečného odkladu, nejpozději do 3 pracovních dnů od převzetí, a umožní mu prohlídku zboží i obalu. Nesplnění tohoto doporučení nemá vůči spotřebiteli za následek zánik jeho práv z vadného plnění; může však ztížit prokázání, že poškození vzniklo při přepravě.

17.10 Nedoručená zásilka. Nebyla-li zásilka doručena ve lhůtě odpovídající zvolenému způsobu dopravy, oznámí to kupující prodávajícímu; prodávající zahájí u dopravce reklamační řízení a informuje kupujícího o jeho výsledku.

17.11 Částečné plnění. Prodávající je oprávněn plnit částečně pouze tehdy, je-li plnění dělitelné a souhlasí-li s tím kupující, ledaže je částečné plnění nezbytné k odvrácení hrozící škody. Částečné plnění se nepovažuje za řádné splnění celého závazku; kupující zůstává oprávněn ze všech práv vztahujících se ke zbývající části plnění. Prodávající je oprávněn fakturovat částečné plnění.

17.12 Doklady. Prodávající vystaví kupujícímu daňový doklad a zašle jej elektronicky na e-mail kupujícího, s čímž kupující souhlasí.

18. Nepřevzetí zásilky, uskladnění a skladné

18.1 Nepřevezme-li kupující zásilku nebo nevyzvedne-li si zakázku v provozovně, je prodávající povinen jej k převzetí prokazatelně vyzvat (e-mailem na adresu uvedenou v objednávce) a poskytnout mu k převzetí dodatečnou lhůtu nejméně 14 dnů.

18.2 Opakované doručení. Na žádost kupujícího prodávající zásilku odešle opakovaně; náklady opakovaného doručení nese kupující ve výši ceny zvoleného způsobu dopravy.

18.3 Skladné. Marným uplynutím dodatečné lhůty podle čl. 18.1 je prodávající oprávněn zakázku uskladnit na náklady kupujícího (§ 2126 OZ) a účtovat skladné ve výši 0,05 % z ceny uskladněného zboží za každý započatý den skladování, nejvýše však celkem 20 % z ceny uskladněného zboží. Skladné se účtuje až od prvního dne následujícího po marném uplynutí dodatečné lhůty, nikoli od vystavení dodacího listu, a jeho účtování musí být kupujícímu předem oznámeno ve výzvě podle čl. 18.1. Skladné a nároky podle čl. 18.5 nelze uplatnit souběžně za totéž období nad rámec skutečné újmy.

18.4 Skladové zboží. Jde-li o skladové zboží a nepřevezme-li je kupující ani v dodatečné lhůtě, je prodávající oprávněn od smlouvy odstoupit. Uhrazenou cenu vrátí kupujícímu do 14 dnů, sníženou o prokazatelně vynaložené náklady na dopravu a případné skladné.

18.5 Zakázková výroba. U zakázkové výroby, která byla řádně zhotovena a připravena k předání, platí, že prodávající svůj závazek splnil; kupujícímu nevzniká nárok na vrácení uhrazené ceny z důvodu, že si zakázku nepřevzal. Prodávající uskladní zakázku po dobu 30 dnů od marného uplynutí dodatečné lhůty; po tuto dobu ji kupujícímu na jeho žádost vydá nebo zašle na jeho náklady. Po marném uplynutí této doby je prodávající oprávněn zakázku zlikvidovat, neboť ji pro její individuální charakter nelze dále zpeněžit.

18.6 Nezaplacená zakázka. Nebyla-li cena zakázkové výroby uhrazena předem a kupující zakázku nepřevezme, je prodávající oprávněn požadovat náhradu skutečně a účelně vynaložených nákladů (materiál, tisk, práce, doprava) a ušlého zisku, a to v prokázané výši. Prodávající tuto náhradu doloží kalkulací. Paušální smluvní pokuty za nepřevzetí zakázky se neuplatňují.

18.7 Ustanovení tohoto článku se nedotýkají práva spotřebitele odstoupit od smlouvy podle čl. 25, je-li dáno.

19. Výhrada vlastnického práva

19.1 Smluvní strany si sjednávají výhradu vlastnického práva podle § 2132 OZ: kupující nabývá vlastnické právo ke zboží až úplným zaplacením celé ceny. Nebezpečí škody přechází na kupujícího podle čl. 17.8 nezávisle na přechodu vlastnického práva.

19.2 Do zaplacení celé ceny není kupující oprávněn zboží zcizit, zatížit ani je předat třetí osobě do užívání.

19.3 U služeb a u nehmotných výstupů se výhrada vlastnického práva neuplatní; práva k nim se řídí čl. 14.

20. Storno objednávky a odstoupení od smlouvy (obecně)

Tento článek upravuje smluvní a zákonné důvody odstoupení nad rámec práva spotřebitele odstoupit bez udání důvodu; to je upraveno v čl. 25.

20.1 Storno před zahájením výroby. Kupující je oprávněn objednávku zakázkové výroby stornovat do okamžiku zahájení výroby, tj. zpravidla do odsouhlasení náhledu nebo do zařazení dat do výroby. Prodávající v takovém případě vrátí uhrazenou cenu sníženou o prokazatelně vynaložené a doložené náklady (zejména již provedené grafické práce, nátisk, objednaný atypický materiál).

20.2 Storno po zahájení výroby. Po zahájení výroby lze objednávku zakázkové výroby stornovat pouze se souhlasem prodávajícího. Souhlasí-li prodávající, uhradí kupující skutečně a účelně vynaložené náklady a ušlý zisk v prokázané výši, doložené kalkulací. Skladové zboží lze stornovat kdykoli do jeho expedice.

20.3 U skladového zboží lze objednávku stornovat kdykoli před expedicí bez jakýchkoli nákladů.

20.4 Odstoupení kupujícího. Kupující je oprávněn od smlouvy odstoupit v případech stanovených zákonem, zejména při podstatném porušení smlouvy prodávajícím (§ 2002 OZ), při marném uplynutí dodatečné lhůty k dodání (čl. 17.6) a při marném uplynutí lhůty k vyřízení reklamace (čl. 27.9).

20.5 Odstoupení prodávajícího. Prodávající je oprávněn od smlouvy odstoupit, jestliže:

  • a) kupující je v prodlení s úhradou ceny nebo zálohy déle než 14 dnů;
  • b) kupující nedodal tisková data nebo neodsouhlasil náhled ani v dodatečné lhůtě (čl. 11.2, 12.5);
  • c) jsou dány důvody podle čl. 13.4 (závadný obsah) nebo čl. 13.3 (nedoložení práv);
  • d) plnění se stalo nemožným (§ 2006 OZ);
  • e) byla-li smlouva uzavřena za cenu postiženou zjevnou chybou (čl. 9.6);
  • f) kupující nepřevzal skladové zboží ani v dodatečné lhůtě (čl. 18.4).

20.6 Forma odstoupení. Odstoupení musí být učiněno v textové podobě a je účinné dnem doručení druhé straně. Odstoupení spotřebitele podle čl. 25 nevyžaduje uvedení důvodu a nelze pro ně vyžadovat přísnější formu, než jakou byla uzavřena smlouva.

20.7 Vypořádání – vzájemné a zrcadlové povinnosti. Při odstoupení od smlouvy z jakéhokoli důvodu platí:

  • a) kupující vrátí prodávajícímu dodané zboží do 14 dnů od odstoupení, na adresu podle čl. 1.3;
  • b) prodávající vrátí kupujícímu všechny přijaté platby do 14 dnů od odstoupení, a to stejným způsobem, jakým je přijal, nedohodnou-li se strany jinak a nevzniknou-li tím kupujícímu další náklady;
  • c) odstoupil-li prodávající z důvodu na straně kupujícího u zakázkové výroby, je oprávněn započíst proti vracené částce prokazatelně vynaložené náklady podle čl. 20.2;
  • d) prodávající není povinen vrátit peněžní prostředky dříve, než mu kupující zboží vrátí nebo prokáže, že je odeslal.

20.8 Odstoupením od smlouvy nezanikají ustanovení o autorských právech (čl. 14), o odškodnění (čl. 13.2), o omezení odpovědnosti (čl. 21, 30.8), o řešení sporů a o ochraně osobních údajů.

21. Odpovědnost za újmu a její omezení

21.1 Prodávající odpovídá za újmu způsobenou porušením své smluvní nebo zákonné povinnosti podle občanského zákoníku.

21.2 Prodávající neodpovídá za újmu vzniklou v důsledku:

  • a) chyb, nepřesností nebo nevhodnosti tiskových dat dodaných kupujícím (čl. 11.4 až 11.6);
  • b) chyb obsažených v náhledu odsouhlaseném kupujícím (čl. 12.4);
  • c) nesprávné instalace, skladování nebo užívání zboží kupujícím (čl. 15.9);
  • d) prodlení kupujícího se součinností.

21.3 K ujednáním, která by předem vylučovala nebo omezovala právo na náhradu újmy způsobené člověku na jeho přirozených právech anebo způsobené úmyslně nebo z hrubé nedbalosti, se nepřihlíží (§ 2898 OZ). Vůči spotřebiteli se odpovědnost prodávajícího neomezuje; použije se výhradně zákonná úprava. Omezení odpovědnosti podle čl. 30.8 se vztahuje pouze na kupující – podnikatele.

22. Vyšší moc

22.1 Definice. Vyšší mocí se rozumí mimořádná, nepředvídatelná a neodvratitelná překážka vzniklá nezávisle na vůli povinné strany, která jí dočasně nebo trvale zabrání ve splnění povinnosti, zejména: přírodní katastrofa, požár, povodeň, válečný konflikt, teroristický útok, epidemie a s ní související opatření orgánů veřejné moci, celostátní výpadek dodávek elektrické energie nebo telekomunikačních sítí, generální stávka, embargo a zásah orgánu veřejné moci.

22.2 Co vyšší mocí není. Za vyšší moc se nepovažuje nedostupnost zboží na trhu, výpadek subdodavatele, platební neschopnost, nedostatek pracovních sil, porucha výrobního zařízení ani jiná překážka vzniklá z osobních poměrů povinné strany nebo v době jejího prodlení (§ 2913 odst. 2 OZ).

22.3 Oznamovací povinnost. Strana dotčená vyšší mocí je povinna druhou stranu bez zbytečného odkladu, nejpozději do 7 dnů, informovat o vzniku překážky, jejím předpokládaném trvání a dopadu na plnění. Nesplní-li tuto povinnost, nemůže se vyšší moci dovolávat.

22.4 Následky. Po dobu trvání vyšší moci se lhůty k plnění staví a žádná ze stran není v prodlení. Trvá-li překážka déle než 60 dnů, je kterákoli ze stran oprávněna od smlouvy odstoupit; prodávající v takovém případě vrátí kupujícímu veškeré přijaté platby do 14 dnů, aniž by kterékoli straně vznikl nárok na náhradu újmy.

23. Ochrana osobních údajů a nakládání s tiskovými daty

23.1 Prodávající zpracovává osobní údaje kupujícího v souladu s nařízením (EU) 2016/679 (GDPR). Podrobné informace o zpracování osobních údajů a o cookies jsou uvedeny v Zásadách zpracování osobních údajů dostupných na https://www.tisknem.cz/podminky-ochrany-osobnich-udaju/, které jsou nedílnou součástí těchto podmínek.

23.2 Tisková data dodaná kupujícím. Tisková data a podklady dodané kupujícím zpracovává prodávající výhradně za účelem splnění smlouvy. Za obsah těchto dat odpovídá kupující (čl. 11 a 13). Prodávající uchovává tisková data dodaná kupujícím po dobu 24 měsíců od předání zakázky, poté je odstraňuje. Účelem uchování je doložit, v jaké podobě kupující data dodal a že výtisk těmto datům odpovídá (čl. 11.5), a to po dobu lhůty pro uplatnění práv z vadného plnění (oprávněný zájem podle čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR). Uchováním dat nevzniká prodávajícímu povinnost data kupujícímu vydávat ani podle nich bez nové objednávky vyrábět dotisk; kupujícímu se doporučuje uchovávat si vlastní kopii dat.

23.3 Data zpracovaná nebo vytvořená prodávajícím. Tisková data, grafické návrhy, sazbu, náhledy a odsouhlasené korektury, které prodávající sám vytvořil nebo zpracoval (čl. 12 a 14), uchovává prodávající po dobu 1 roku od dokončení zakázky. Účelem uchování je umožnit kupujícímu objednat dotisk a doložit sjednané vlastnosti plnění a obsah odsouhlasené korektury (oprávněný zájem podle čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR). Uchováním dat nevzniká kupujícímu nárok na jejich vydání nad rámec licence podle čl. 14.

23.3a Vztah k reklamačním lhůtám. Kupující bere na vědomí, že doba uchování podle čl. 23.3 je kratší než lhůta pro uplatnění práv z vadného plnění podle čl. 27.2. Uplynutím doby uchování nezanikají ani se nijak neomezují práva kupujícího z vadného plnění; neexistence uchovaných dat nejde k tíži kupujícího a prodávající z ní nedovozuje žádný důsledek v jeho neprospěch. Kupujícímu se doporučuje uchovávat si vlastní kopii odsouhlasené korektury, kterou obdržel e-mailem.

23.3b Prodávající neodpovídá za ztrátu dat způsobenou technickou závadou, vyšší mocí nebo jednáním třetí osoby; uvedené doby uchování nejsou závazkem archivační služby.

23.4 Výmaz na žádost. Kupující je oprávněn kdykoli požádat o dřívější výmaz dodaných tiskových dat na adrese obchod@tisknem.cz. Prodávající žádosti vyhoví, nebrání-li tomu probíhající výroba nebo potřeba uchovat data pro určení, výkon nebo obhajobu právních nároků po dobu podle čl. 23.2 (čl. 17 odst. 3 písm. e) GDPR).

23.5 Subdodavatelé. Prodávající zajišťuje výrobu vlastními kapacitami. Případné zpřístupnění osobních údajů dalším příjemcům (zejména dopravcům a poskytovateli e-shopové platformy) je popsáno v Zásadách zpracování osobních údajů; s příjemci v postavení zpracovatele má prodávající uzavřenu smlouvu podle čl. 28 GDPR.

23.6 Kupující odpovídá za to, že v tiskových datech nejsou obsaženy osobní údaje třetích osob bez odpovídajícího právního titulu (čl. 13.1 písm. d)).

24. Reference, hodnocení a diskuze

24.1 Reference. Prodávající je oprávněn zveřejnit vyobrazení zhotovené zakázky jako referenci na svých webových stránkách a sociálních sítích pouze na základě předchozího dobrovolného, odděleného a kdykoli odvolatelného souhlasu kupujícího. Souhlas není podmínkou uzavření smlouvy ani její součástí a jeho neudělení nemá vliv na cenu, termín ani provedení zakázky. Kupující může udělit souhlas i s podmínkou anonymizace (odstranění loga, jména, kontaktních údajů a jiných identifikátorů). Souhlas lze kdykoli odvolat na adrese obchod@tisknem.cz; prodávající referenci bez zbytečného odkladu odstraní.

24.2 Diskuze u produktů (§ 11a zákona č. 634/1992 Sb.). E-shop obsahuje u produktů sekci „Diskuze“, která slouží k dotazům a komentářům návštěvníků webu. Nejde o spotřebitelské recenze ve smyslu § 11a zákona o ochraně spotřebitele. Prodávající neověřuje a netvrdí, že příspěvky v diskuzi pocházejí od spotřebitelů, kteří zboží skutečně zakoupili nebo použili. Prodávající příspěvky netřídí ani nefiltruje podle toho, zda jsou příznivé, či nepříznivé; je však oprávněn odstranit příspěvky protiprávní, urážlivé, spamové nebo bez souvislosti s produktem.

24.3 Prodávající nezveřejňuje ověřené spotřebitelské recenze a neuvádí u produktů souhrnná hodnocení odvozená od recenzí.

ČÁST III – ZVLÁŠTNÍ USTANOVENÍ PRO SPOTŘEBITELE

Tato část se použije, je-li kupujícím spotřebitel. Má přednost před Částí II a Částí V.

25. Právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů

25.1 Rozsah práva. Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy uzavřené distančním způsobem (přes e-shop, e-mailem, telefonicky) do 14 dnů bez udání důvodu, s výjimkou případů uvedených v čl. 26.

25.2 Běh lhůty. Lhůta 14 dnů běží ode dne následujícího po dni, kdy spotřebitel nebo jím určená třetí osoba odlišná od dopravce převezme zboží; u smlouvy, jejímž předmětem je několik druhů zboží nebo dodání několika částí, ode dne převzetí poslední dodávky; u smlouvy o poskytování služeb ode dne uzavření smlouvy. K dodržení lhůty postačí odeslat odstoupení před jejím uplynutím.

25.3 Způsob odstoupení. Odstoupit lze jakýmkoli jednoznačným prohlášením, zejména:

  • a) e-mailem na obchod@tisknem.cz;
  • b) dopisem na adresu TISKNE MITO s.r.o., Fráni Šrámka 1209/5, Mariánské Hory, 709 00 Ostrava;
  • c) osobně v provozovně;
  • d) s využitím vzorového formuláře podle Přílohy č. 2, což však není povinné.

Uvedení důvodu odstoupení se nevyžaduje. Prodávající potvrdí spotřebiteli přijetí odstoupení bez zbytečného odkladu v textové podobě.

25.4 Vrácení zboží. Spotřebitel zašle nebo předá zboží prodávajícímu bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení, na adresu podle čl. 1.3. Lhůta je zachována, bylo-li zboží odesláno před jejím uplynutím.

25.5 Náklady na vrácení. Přímé náklady spojené s vrácením zboží nese spotřebitel. U objemného zboží, které nelze vrátit obvyklou poštovní cestou, se odhadovaná maximální výše těchto nákladů pohybuje do 500 Kč podle rozměru a hmotnosti zásilky.

25.6 Vrácení peněz. Prodávající vrátí spotřebiteli všechny peněžní prostředky včetně nákladů na dodání, které od něj přijal, do 14 dnů od odstoupení, a to stejným způsobem, jakým je přijal, nedohodnou-li se strany jinak; spotřebiteli tím nevzniknou další náklady. Zvolil-li spotřebitel jiný než nejlevnější nabízený způsob dodání, vrátí prodávající náklady na dodání ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu. Prodávající není povinen vrátit peněžní prostředky dříve, než mu spotřebitel zboží předá nebo prokáže, že je odeslal.

25.7 Snížení hodnoty zboží. Spotřebitel odpovídá pouze za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání s tímto zbožím jinak, než je nutné k obeznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností. Prodávající je oprávněn započíst částku odpovídající tomuto snížení proti vracené ceně; výši a důvod započtení spotřebiteli doloží.

25.8 Služby zahájené během lhůty. Grafické zpracování prodávající neposkytuje jako samostatnou službu (čl. 12.8), takže tato situace v jeho provozu zpravidla nenastává. Bylo-li by výjimečně sjednáno poskytnutí grafických prací bez navazující výroby a spotřebitel výslovně požádal o jejich zahájení před uplynutím lhůty pro odstoupení, uhradí při odstoupení poměrnou část ceny odpovídající rozsahu plnění poskytnutého do okamžiku odstoupení (§ 1834 OZ).

25.9 Odstoupení prostřednictvím on-line rozhraní. Zpřístupní-li prodávající ve svém on-line rozhraní tlačítko nebo obdobný ovládací prvek pro odstoupení od smlouvy, může spotřebitel odstoupit též jeho použitím; prodávající mu v takovém případě bez zbytečného odkladu potvrdí přijetí prohlášení o odstoupení v textové podobě, včetně jeho obsahu a data a času odeslání. (Toto ustanovení odpovídá připravované úpravě § 1830a OZ; aktuální informace o dostupnosti tlačítka je uvedena v e-shopu.)

25.10 Úplné poučení o právu na odstoupení tvoří Přílohu č. 1 těchto podmínek.

26. Výjimky z práva na odstoupení

26.1 Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy v případech uvedených v § 1837 OZ, z nichž se na sortiment prodávajícího vztahují zejména tyto:

  • a) § 1837 písm. d) OZ – „o dodávce zboží vyrobeného podle požadavků spotřebitele nebo přizpůsobeného jeho osobním potřebám“. Pod tuto výjimku spadá veškerá zakázková výroba, tj. drtivá většina sortimentu prodávajícího, zejména: zboží potištěné jakoukoli technologií (velkoplošný tisk, offset, UV tisk, sítotisk, transfer, přímý potisk), tiskoviny vyráběné podle dat spotřebitele (vizitky, letáky, plakáty, samolepky, etikety), bannery, plachty a mesh zhotovené na míru, roll-upy s tiskem, řezaná grafika a polepy, fotoobrazy a velkoformátové fotografie z podkladů spotřebitele, magnetky a reklamní předměty s potiskem, textil s potiskem včetně triček, jakož i zboží dodané spotřebitelem a prodávajícím potištěné a zboží zhotovené v nestandardním rozměru na přání spotřebitele.
  • b) § 1837 písm. a) OZ – poskytování služeb, byly-li v plném rozsahu poskytnuty; u plnění za úplatu jen tehdy, započalo-li s předchozím výslovným souhlasem spotřebitele a po poučení o zániku práva odstoupit od smlouvy. Tato výjimka se v běžném provozu prodávajícího neuplatní, neboť grafické zpracování se neposkytuje samostatně, nýbrž vždy jako součást objednávky zakázkové výroby (čl. 12.8), na kterou dopadá již výjimka podle písmene a) tohoto odstavce.
  • c) § 1837 písm. e) OZ – dodávka zboží, které bylo po dodání vzhledem ke své povaze nenávratně smíseno s jiným zbožím (zejména samolepicí fólie a polepy již aplikované na podklad).

26.2 Okamžik, k němuž se výjimka posuzuje. Výjimka podle čl. 26.1 písm. a) se vztahuje k povaze objednaného zboží, nikoli ke stavu jeho rozpracovanosti. Právo odstoupit od smlouvy proto spotřebiteli nevzniká ani tehdy, oznámí-li odstoupení dříve, než prodávající s výrobou fakticky započal. Tím není dotčeno právo spotřebitele objednávku stornovat podle čl. 20.1, vyhoví-li prodávající jeho žádosti.

26.3 Výchozí stav. Prodávající provozuje zakázkovou tiskárnu a veškeré zboží nabízené v e-shopu je zakázkovou výrobou podle čl. 26.1 písm. a), u níž spotřebitel právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů nemá.

26.4 Výslovně označené výjimky. Nabízí-li prodávající zboží, které zakázkovou výrobou není, označí tuto skutečnost zřetelně přímo u daného produktu údajem v tomto nebo obdobném znění:

„Nejde o zakázkovou výrobu. U tohoto produktu máte jako spotřebitel právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu.“

U produktů takto označených se právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů uplatní v plném rozsahu podle čl. 25. Není-li tento údaj u produktu uveden, jde o zakázkovou výrobu a právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů se neuplatní.

26.5 Povaha výkladového pravidla. Pravidlo podle čl. 26.3 a 26.4 je pravidlem informačním a výkladovým. Nemění zákonné vymezení výjimky podle § 1837 písm. d) OZ ani se jím prodávající nezbavuje odpovědnosti za správnost označení produktu. Prokáže-li se, že produkt neoznačený podle čl. 26.4 zakázkovou výrobou ve skutečnosti nebyl, náleží spotřebiteli právo odstoupit od smlouvy podle § 1829 OZ v plném rozsahu, včetně prodloužení lhůty podle § 1829 odst. 2 OZ; k opačnému ujednání se nepřihlíží.

26.6 Volba varianty není individualizací. Zvolil-li spotřebitel u zboží pouze velikost, barvu nebo jinou variantu z předem definované nabídky prodávajícího a zboží je dodáváno v hotovém provedení ze skladu, nejde o zboží vyrobené podle jeho požadavků ve smyslu § 1837 písm. d) OZ. Totéž platí pro zboží opatřené potiskem, jehož motiv určil prodávající. Takové zboží prodávající označí podle čl. 26.4. Naproti tomu opatření zboží potiskem podle dat či pokynů spotřebitele, řez do individuálního tvaru nebo zhotovení v rozměru zadaném spotřebitelem individualizací je.

26.7 Poučení o vyloučení práva. U zakázkové výroby prodávající spotřebitele před odesláním objednávky informuje přímo u produktu, že u daného plnění právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů nemá, a to způsobem podle čl. 26.4. Samostatný souhlas spotřebitele se zahájením výroby se nevyžaduje, neboť výjimka podle § 1837 písm. d) OZ plyne z povahy zboží.

27. Práva z vadného plnění a reklamační řád pro spotřebitele

27.1 Jakost při převzetí. Prodávající odpovídá spotřebiteli, že zboží při převzetí nemá vady, zejména že odpovídá ujednanému popisu, druhu a množství, jakosti, funkčnosti a dalším ujednaným vlastnostem, že se hodí k účelu, pro který je kupující požaduje a s nímž prodávající souhlasil, a že je dodáno s ujednaným příslušenstvím (§ 2161 OZ). Součástí ujednaných vlastností jsou tolerance a vymezení podle čl. 11.5, 12.4 a 15 těchto podmínek, s nimiž byl spotřebitel před uzavřením smlouvy seznámen a které výslovně odsouhlasil.

27.2 Lhůta pro vytknutí vady. Spotřebitel může vytknout vadu, která se na zboží projeví v době dvou let od převzetí (§ 2165 OZ).

27.3 Domněnka vadnosti. Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha zboží nebo vady vylučuje (§ 2161 odst. 5 OZ).

27.4 Kde a jak reklamovat. Spotřebitel může reklamaci uplatnit:

  • a) osobně v provozovně prodávajícího (Fráni Šrámka 1209/5, Mariánské Hory, 709 00 Ostrava) v otevírací době;
  • b) e-mailem na obchod@tisknem.cz;
  • c) poštou na adresu provozovny.

Uplatnění reklamace není vázáno na písemnou formu ani na použití formuláře. Pro urychlení vyřízení lze využít Přílohu č. 3.

27.5 Co doložit. Spotřebiteli se doporučuje doložit nákup (číslo objednávky, daňový doklad), popsat vadu a uvést požadovaný způsob vyřízení. U reklamací barevnosti nebo kvality tisku se doporučuje dodat reklamovaný výtisk nebo jeho fotografii při denním světle, případně srovnávací vzorek; barevnost se posuzuje podle čl. 15.3 a 15.4.

27.6 Potvrzení o uplatnění reklamace. Prodávající vydá spotřebiteli písemné potvrzení o tom, kdy reklamaci uplatnil, co je jejím obsahem, jaký způsob vyřízení požaduje a jaké jsou jeho kontaktní údaje (§ 19 odst. 1 zákona č. 634/1992 Sb.).

27.7 Práva spotřebitele z vadného plnění. Má-li zboží vadu, může spotřebitel požadovat její odstranění, a to podle své volby dodáním nového zboží bez vady nebo opravou, ledaže je zvolený způsob nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný (§ 2169 OZ). Prodávající vadu odstraní v přiměřené době po jejím vytknutí tak, aby tím spotřebiteli nezpůsobil značné obtíže, a nese náklady odstranění vady (§ 2170 OZ).

27.8 Spotřebitel může požadovat přiměřenou slevu z ceny nebo odstoupit od smlouvy, pokud (§ 2171 OZ):

  • a) prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil v souladu s § 2170 OZ;
  • b) se vada projeví opakovaně;
  • c) je vada podstatným porušením smlouvy;
  • d) je z prohlášení prodávajícího nebo z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro spotřebitele.

Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy, je-li vada nevýznamná; má se za to, že vada není nevýznamná. Odstoupí-li spotřebitel od smlouvy, vrátí mu prodávající cenu do 14 dnů od vrácení zboží nebo od prokázání jeho odeslání (§ 2172a OZ).

27.9 Lhůta pro vyřízení reklamace. Prodávající rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do 3 pracovních dnů. Reklamaci včetně odstranění vady vyřídí nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, nedohodne-li se se spotřebitelem na delší lhůtě (§ 19 odst. 3 zákona č. 634/1992 Sb.). Lhůta běží od uplatnění reklamace, nikoli od jejího uznání. Marné uplynutí této lhůty zakládá právo spotřebitele odstoupit od smlouvy nebo požadovat přiměřenou slevu.

27.10 Potvrzení o vyřízení. Prodávající vydá spotřebiteli potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.

27.11 Náklady reklamace. Je-li reklamace oprávněná, má spotřebitel právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním práva z vadného plnění, zejména nákladů na dopravu reklamovaného zboží k prodávajícímu (§ 1924 OZ). Právo je třeba uplatnit u prodávajícího nejpozději do jednoho měsíce po uplynutí lhůty pro vytknutí vady.

27.12 Vyloučení. Práva z vadného plnění nenáleží spotřebiteli, pokud vadu sám způsobil, jde-li o vadu, pro kterou byla sjednána nižší cena, o opotřebení způsobené obvyklým užíváním, nebo vyplývá-li to z povahy věci. Dále se práva z vadného plnění neuplatní v rozsahu, v jakém je plnění v souladu se sjednanými vlastnostmi podle čl. 11.5, 12.4 a 15. Na vady vzniklé při výrobě se čl. 11.7 použije vždy.

27.13 Reklamace odchylek v rámci tolerance. Odchylka nepřesahující tolerance sjednané v čl. 15 není vadou. Prodávající je nicméně oprávněn takovou reklamaci vyřídit ve prospěch zákazníka jako gesto vstřícnosti, aniž tím uznává vadnost plnění.

28. Mimosoudní řešení sporů, dozor a stížnosti

28.1 Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů (ADR). Subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů z kupní smlouvy je:

Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2
Web: https://www.coi.gov.cz | ADR: https://adr.coi.gov.cz | E-mail: adr@coi.gov.cz

Spotřebitel má právo zahájit mimosoudní řešení sporu, nepodařilo-li se spor vyřešit přímo s prodávajícím. Návrh lze podat nejpozději do 1 roku ode dne, kdy spotřebitel uplatnil své právo u prodávajícího poprvé. Řízení je pro spotřebitele bezplatné.

28.2 Evropská platforma pro řešení sporů on-line (ODR) byla k 20. 7. 2025 ukončena a nelze ji nadále využít.

28.3 Orgány dozoru.

  • Česká obchodní inspekce, Inspektorát Moravskoslezský a Olomoucký, Provozní 5491/1, 722 00 Ostrava-Třebovice – dozor nad dodržováním zákona o ochraně spotřebitele;
  • Živnostenský úřad – dozor nad dodržováním živnostenského zákona;
  • Úřad pro ochranu osobních údajů, Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7 – dozor v oblasti ochrany osobních údajů.

28.4 Stížnosti. Stížnosti a podněty může kupující směřovat na obchod@tisknem.cz. Prodávající se k nim vyjádří bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů. Kupující je rovněž oprávněn obrátit se se stížností na orgány uvedené v čl. 28.3.

29. Ustanovení neúčinná vůči spotřebiteli

29.1 Vůči kupujícímu, který je spotřebitelem, se nepoužijí ustanovení Části IV těchto podmínek, zejména ustanovení o:

  • a) prorogaci (dohodě o místní příslušnosti soudu);
  • b) smluvní pokutě za prodlení s platbou a o paušální náhradě nákladů;
  • c) omezení náhrady újmy;
  • d) zákazu započtení;
  • e) zkrácení lhůt pro uplatnění práv z vadného plnění a o lhůtě k prohlídce zboží pod sankcí zániku práv;
  • f) množstevní odchylce;
  • g) částečném plnění bez souhlasu kupujícího.

29.2 Kterékoli ustanovení těchto podmínek se vůči spotřebiteli nepoužije v rozsahu, v jakém by odporovalo § 1813 nebo § 1814 OZ nebo jinému kogentnímu ustanovení na ochranu spotřebitele.

ČÁST IV – ZVLÁŠTNÍ USTANOVENÍ PRO PODNIKATELE

30. Odchylná úprava pro podnikatele

Tato část se použije pouze tehdy, není-li kupujícím spotřebitel.

30.1 Prohlídka zboží a oznámení vad. Kupující je povinen zboží prohlédnout co nejdříve po přechodu nebezpečí škody, nejpozději do 7 dnů od převzetí (§ 2104 OZ). Zjevné vady je povinen oznámit prodávajícímu bez zbytečného odkladu poté, co je mohl při včasné prohlídce zjistit, nejpozději do 7 dnů od převzetí. Skryté vady je povinen oznámit bez zbytečného odkladu po jejich zjištění, nejpozději do dvou let od převzetí (§ 2112 OZ). Neoznámí-li kupující vadu včas, soud mu právo z vadného plnění nepřizná, namítne-li prodávající opožděné oznámení.

30.2 Práva z vadného plnění. Práva kupujícího – podnikatele z vadného plnění se řídí § 2099 až § 2117 OZ. Domněnka vadnosti podle § 2161 odst. 5 OZ se neuplatní; důkazní břemeno o existenci vady při přechodu nebezpečí nese kupující.

30.3 Lhůta pro vyřízení reklamace. Prodávající vyřídí reklamaci kupujícího – podnikatele nejpozději do 60 dnů od jejího uplatnění, nedohodnou-li se strany jinak. Lhůta běží od uplatnění reklamace.

30.4 Smluvní pokuta za prodlení s platbou. Je-li kupující v prodlení s úhradou, je povinen zaplatit prodávajícímu smluvní pokutu ve výši 0,1 % z dlužné částky za každý započatý den prodlení, nejvýše však celkem 30 % z dlužné částky. Základem pro výpočet je vždy dlužná (dosud neuhrazená) částka, nikoli celá sjednaná cena. Zaplacením smluvní pokuty není dotčeno právo prodávajícího na náhradu škody v rozsahu převyšujícím smluvní pokutu (§ 2050 OZ se nepoužije) ani jeho právo na zákonný úrok z prodlení.

30.5 Náklady spojené s uplatněním pohledávky. Prodávající je oprávněn požadovat paušální náhradu nákladů spojených s uplatněním každé pohledávky podle § 3 nařízení vlády č. 351/2013 Sb. (1 200 Kč). Náhrada nákladů ani smluvní pokuta nepodléhají DPH.

30.6 Započtení a postoupení. Kupující není oprávněn jednostranně započíst své pohledávky proti pohledávkám prodávajícího ze smlouvy. To neplatí pro pohledávky, které prodávající písemně uznal co do důvodu a výše, nebo které byly pravomocně přiznány soudem či jiným orgánem. Kupující není oprávněn postoupit pohledávky ze smlouvy ani smlouvu jako celek bez předchozího písemného souhlasu prodávajícího.

30.7 Zádržné a výhrady. Kupující není oprávněn zadržet platbu z důvodu vad, které nebrání užívání plnění, nad rámec částky odpovídající předpokládané slevě (§ 2108 OZ).

30.8 Omezení náhrady újmy. Celková souhrnná odpovědnost prodávajícího za újmu vzniklou v souvislosti s jednou zakázkou je omezena částkou odpovídající ceně této zakázky; jde-li o újmu na materiálu svěřeném kupujícím k potisku, částkou odpovídající prokázané hodnotě poškozeného nebo zničeného materiálu. Prodávající nehradí ušlý zisk, nepřímé a následné škody, zejména ztrátu obchodní příležitosti, sankce z jiných smluvních vztahů a náklady náhradního plnění. Toto omezení se neuplatní na újmu způsobenou úmyslně nebo z hrubé nedbalosti a na újmu způsobenou člověku na jeho přirozených právech (§ 2898 OZ).

30.9 Množstevní odchylka. U zakázek nad 100 kusů si prodávající vyhrazuje právo dodat množství odchylné od objednaného v rozsahu ± 5 %. Cena se v takovém případě vyúčtuje podle skutečně dodaného množství; přeplatek prodávající vrátí, nedoplatek doúčtuje. Dodání v rámci této odchylky je řádným splněním závazku.

30.10 Částečné plnění. Prodávající je oprávněn plnit i částečně, je-li plnění dělitelné, a kupující je povinen částečné plnění převzít a uhradit. Částečné plnění se nepovažuje za splnění celého závazku.

30.11 Vyloučení některých ustanovení. Ve vztazích mezi prodávajícím a kupujícím – podnikatelem se nepoužijí § 1799 a § 1800 OZ (ustanovení o adhezních smlouvách) ani § 1805 odst. 2 OZ. Kupující prohlašuje, že měl možnost se s podmínkami seznámit, že jim rozumí a že žádné jejich ustanovení nepovažuje za nesrozumitelné nebo zvláště nevýhodné.

30.12 Nepřevzatá zakázka. U kupujícího – podnikatele je prodávající vedle nároků podle čl. 18 oprávněn požadovat náhradu skutečně vynaložených nákladů a ušlého zisku v prokázané výši.

30.13 Prorogace. Smluvní strany se ve smyslu § 89a zákona č. 99/1963 Sb., občanského soudního řádu, dohodly, že místně příslušným soudem pro řešení veškerých sporů ze smlouvy je soud, v jehož obvodu má prodávající sídlo, tj. Okresní soud v Ostravě, resp. Krajský soud v Ostravě podle věcné příslušnosti. Toto ujednání se nevztahuje na spory se spotřebitelem.

ČÁST V – ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

31. Rozhodné právo, jazyk a archivace smlouvy

31.1 Rozhodné právo. Smlouva a veškeré právní vztahy z ní vyplývající se řídí právem České republiky, s vyloučením kolizních norem a s vyloučením Úmluvy OSN o smlouvách o mezinárodní koupi zboží (CISG).

31.2 Ochrana spotřebitele při volbě práva. Je-li kupujícím spotřebitel s obvyklým bydlištěm v jiném státě, nesmí volba práva podle čl. 31.1 vést k tomu, aby byl spotřebitel zbaven ochrany poskytované mu kogentními ustanoveními práva státu jeho obvyklého bydliště (čl. 6 nařízení (ES) č. 593/2008 – Řím I).

31.3 Příslušnost soudu ve vztahu ke spotřebiteli. Příslušnost soudu pro spory se spotřebitelem se řídí obecnými právními předpisy; spotřebitele lze žalovat pouze u soudu státu, v němž má bydliště (čl. 18 odst. 2 nařízení (EU) č. 1215/2012).

31.4 Jazyk. Smlouvu lze uzavřít v českém jazyce. Podmínky jsou vyhotoveny v českém jazyce; případný překlad do jiného jazyka je pouze informativní a v případě rozporu je rozhodné české znění.

31.5 Archivace smlouvy. Uzavřená smlouva (objednávka, potvrzení objednávky a znění podmínek účinné ke dni odeslání objednávky) je prodávajícím archivována v elektronické podobě po dobu 2 let od jejího uzavření a není přístupná třetím osobám. Po tuto dobu může kupující o smlouvu kdykoli požádat na obchod@tisknem.cz a prodávající mu ji poskytne v textové podobě. Kupujícímu se doporučuje uchovat si potvrzení objednávky, které obdržel e-mailem podle čl. 7.6.

31.5a Daňové a účetní doklady. Nezávisle na době podle čl. 31.5 uchovává prodávající daňové doklady po dobu stanovenou daňovými a účetními předpisy, zejména po dobu 10 let od konce zdaňovacího období podle § 35 zákona č. 235/2004 Sb., o dani z přidané hodnoty, a účetní záznamy po dobu podle § 31 zákona č. 563/1991 Sb., o účetnictví. Tato zákonná povinnost není dotčena žádostí kupujícího o výmaz údajů.

31.6 Doručování. Písemnosti se doručují na kontaktní e-mailové adresy stran uvedené v objednávce a v čl. 1, případně poštou na adresy sídla, resp. na adresu podle čl. 1.3. Zpráva odeslaná e-mailem se považuje za doručenou následující pracovní den po odeslání, není-li prokázán opak.

32. Oddělitelnost, změny podmínek a účinnost

32.1 Oddělitelnost (salvátorská klauzule). Je-li nebo stane-li se některé ustanovení těchto podmínek neplatným, zdánlivým, neúčinným nebo nevymahatelným, nedotýká se to platnosti, účinnosti a vymahatelnosti ostatních ustanovení. Strany se zavazují nahradit takové ustanovení ustanovením novým, které bude co nejblíže odpovídat účelu ustanovení původního; do té doby se použije právní úprava, která je danému účelu nejbližší.

32.2 Změna podmínek. Prodávající je oprávněn znění podmínek měnit či doplňovat. Na již uzavřené smlouvy se vždy použije znění podmínek účinné ke dni odeslání objednávky kupujícím. Změna podmínek nemá vliv na práva a povinnosti vzniklá před nabytím její účinnosti.

32.3 Archiv. Každé znění podmínek je označeno datem účinnosti. Předchozí znění podmínek jsou uchovávána a prodávající je kupujícímu na vyžádání poskytne na obchod@tisknem.cz.

32.4 Obaly a odpady. Prodávající plní povinnosti zpětného odběru a využití odpadu z obalů podle zákona č. 477/2001 Sb., o obalech. Prodávající zpravidla nenabízí elektrozařízení ani zboží napájené bateriemi; je-li takové zboží výjimečně nabídnuto, je informace o zpětném odběru podle zákona č. 542/2020 Sb., o výrobcích s ukončenou životností, uvedena přímo u produktu. Recyklační poplatky nejsou účtovány, není-li u konkrétního produktu uvedeno jinak.

32.5 Kontaktní údaje pro veškerá podání. Reklamace, odstoupení od smlouvy, storna, stížnosti a jiná podání kupující zasílá na obchod@tisknem.cz nebo na adresu TISKNE MITO s.r.o., Fráni Šrámka 1209/5, Mariánské Hory, 709 00 Ostrava.

32.6 Účinnost. Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dnem 1. 11. 2026 a nahrazují dosavadní znění účinné do 31. 10. 2026.

V Ostravě dne 1. 11. 2026
TISKNE MITO s.r.o.

PŘÍLOHA Č. 1 – POUČENÍ O PRÁVU NA ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

(zpracováno podle vzorového poučení uvedeného v příloze nařízení vlády č. 29/2023 Sb., ve znění nařízení vlády č. 66/2026 Sb.)

Právo odstoupit od smlouvy

Do 14 dnů máte právo odstoupit od této smlouvy bez udání důvodu.

Lhůta pro odstoupení od smlouvy končí uplynutím 14 dnů ode dne následujícího po dni, kdy Vy nebo Vámi určená třetí osoba (jiná než dopravce) převezmete zboží. Je-li předmětem smlouvy dodávka více kusů zboží dodávaných samostatně, běží lhůta ode dne, kdy převezmete poslední kus zboží; sestává-li zboží z několika položek nebo částí, ode dne, kdy převezmete poslední položku nebo část dodávky. U smlouvy o poskytování služeb běží lhůta ode dne uzavření smlouvy.

Odstoupit od této smlouvy můžete jakýmkoli jednoznačným prohlášením adresovaným:

TISKNE MITO s.r.o.
Fráni Šrámka 1209/5, Mariánské Hory, 709 00 Ostrava
Telefon: +420 777 808 528
E-mail: obchod@tisknem.cz

(například dopisem zaslaným prostřednictvím provozovatele poštovních služeb nebo prostřednictvím elektronické pošty). Můžete použít přiložený vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, není to však Vaší povinností.

Aby byla dodržena lhůta pro odstoupení od této smlouvy, postačuje odeslat odstoupení od smlouvy před uplynutím příslušné lhůty.

Důsledky odstoupení od smlouvy

Pokud odstoupíte od této smlouvy, vrátíme Vám bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy nám došlo Vaše odstoupení od smlouvy, všechny peněžní prostředky, které jsme od Vás na základě smlouvy přijali, včetně nákladů na dodání (kromě dodatečných nákladů vzniklých v důsledku Vámi zvoleného způsobu dodání, který je jiný než námi nabízený nejlevnější způsob dodání). Pro vrácení peněžních prostředků použijeme stejný platební prostředek, který jste použil(a) pro provedení počáteční transakce, pokud jste výslovně neurčil(a) jinak. V žádném případě Vám tím nevzniknou další náklady.

Přijaté peněžní prostředky můžeme vrátit až po obdržení vráceného zboží nebo až prokážete, že jste zboží odeslal(a) zpět, podle toho, co nastane dříve.

Zboží bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy došlo k odstoupení od této smlouvy, zašlete zpět nebo je předejte na adrese TISKNE MITO s.r.o., Fráni Šrámka 1209/5, Mariánské Hory, 709 00 Ostrava. Lhůta se považuje za zachovanou, pokud nám zboží odešlete zpět před uplynutím 14 dnů.

Ponesete přímé náklady spojené s vrácením zboží. U objemného zboží, které pro svou povahu nemůže být vráceno obvyklou poštovní cestou, jsou maximální náklady odhadované ve výši 500 Kč.

Odpovídáte pouze za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání s tímto zbožím jinak, než je nutné k obeznámení se s povahou, vlastnostmi a funkčností zboží.

Kdy právo odstoupit nemáte

Právo odstoupit od smlouvy nelze uplatnit u zboží vyrobeného podle Vašich požadavků nebo přizpůsobeného Vašim osobním potřebám (§ 1837 písm. d) občanského zákoníku), tj. u veškeré zakázkové výroby — zejména u zboží s potiskem, včetně potištěného textilu, a u tiskovin, bannerů, samolepek, roll-upů, fotoobrazů a dalších produktů vyráběných podle Vašich dat nebo v rozměru, který jste zadal(a). Toto se posuzuje podle povahy objednaného zboží, nikoli podle toho, zda již byla výroba zahájena.

Dále nelze odstoupit od smlouvy o dodávce zboží, které bylo po dodání vzhledem ke své povaze nenávratně smíseno s jiným zbožím (§ 1837 písm. e)) — typicky již aplikovaná samolepicí fólie nebo polep.

Grafické zpracování u nás nelze objednat samostatně; je vždy součástí objednávky zakázkové výroby, a řídí se proto stejným režimem jako ona.

Právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů máte v plném rozsahu pouze u produktů, které jsou v e-shopu výslovně označeny údajem „Nejde o zakázkovou výrobu“. Není-li tento údaj u produktu uveden, jde o zakázkovou výrobu a právo na odstoupení se neuplatní.

PŘÍLOHA Č. 2 – VZOROVÝ FORMULÁŘ PRO ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

(vyplňte tento formulář a pošlete jej zpět pouze v případě, že chcete odstoupit od smlouvy)

ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

Adresát: TISKNE MITO s.r.o., Fráni Šrámka 1209/5, Mariánské Hory, 709 00 Ostrava, e-mail: obchod@tisknem.cz

Oznamuji/oznamujeme*, že tímto odstupuji/odstupujeme* od smlouvy o koupi tohoto zboží* / o poskytnutí těchto služeb*:
Zboží / služby  
Datum objednání* / datum obdržení*  
Číslo objednávky (nepovinné)  
Jméno a příjmení spotřebitele/spotřebitelů  
Adresa spotřebitele/spotřebitelů  
Číslo bankovního účtu pro vrácení peněz (nepovinné)  
Datum  
Podpis spotřebitele/spotřebitelů (pouze pokud je tento formulář zasílán v listinné podobě)  

* Nehodící se škrtněte nebo údaje doplňte.

PŘÍLOHA Č. 3 – REKLAMAČNÍ FORMULÁŘ

(použití formuláře není povinné; reklamaci lze uplatnit jakýmkoli způsobem podle čl. 27.4)

Adresát: TISKNE MITO s.r.o., Fráni Šrámka 1209/5, Mariánské Hory, 709 00 Ostrava, obchod@tisknem.cz

Údaj Vyplňte
Jméno a příjmení / firma  
Adresa  
Telefon a e-mail  
Číslo objednávky / daňového dokladu  
Datum převzetí zboží  
Reklamované zboží  
Popis vady (co nejpodrobněji)  
Kdy se vada projevila  
Požadovaný způsob vyřízení (zaškrtněte) ☐ oprava
☐ dodání nového zboží
☐ přiměřená sleva
☐ odstoupení od smlouvy a vrácení ceny
Číslo bankovního účtu pro vrácení peněz  
Datum a podpis  

Přílohy: kopie dokladu o koupi, fotografie vady (u reklamace barevnosti fotografie pořízená za denního světla), případně reklamovaný výtisk.

PŘÍLOHA Č. 4 – TECHNICKÉ POŽADAVKY NA TISKOVÁ DATA

Tato příloha je nedílnou součástí obchodních podmínek. Doplňující informace k jednotlivým produktům jsou uvedeny u produktů v e-shopu a na stránce https://www.tisknem.cz/jak-dodat-data/.

1. Způsob předání dat

  • Data se předávají jako příloha e-mailu na obchod@tisknem.cz, případně prostřednictvím objednávkového formuláře.
  • Soubory větší než 5 MB předávejte odkazem na úložiště (např. uschovna.cz, WeTransfer, Google Drive) vloženým do poznámky k objednávce. Odkaz musí být platný nejméně 14 dnů.
  • Do předmětu e-mailu uvádějte číslo objednávky.

2. Formáty a rozlišení

Požadavek Specifikace
Formát souboru tiskové PDF (preferováno), TIFF, kvalitní JPG
Barevný prostor vždy CMYK
Písma vždy převedená do křivek
Rozměr dokumentu v měřítku 1 : 1 podle objednaného rozměru; u velkých formátů lze 1 : 2 nebo 1 : 10 při odpovídajícím zvýšení rozlišení
Rozlišení takové, aby po přepočtu na cílový rozměr nedošlo k viditelné ztrátě ostrosti; u velkoformátového tisku zpravidla min. 100–150 dpi ve výsledném rozměru, u tiskovin 300 dpi

3. Spadávka a ořezové značky

Produkt Spadávka Poznámka
Vizitky, letáky, plakáty a další tiskoviny 2 mm z každé strany doplňte ořezové značky
Samolepky s ořezem do tvaru 2 mm po celém obvodu u jiného tvaru než kruh, čtverec a obdélník dodejte ořezovou cestu ve zvláštním PDF
Bannery a mesh dle zadání v pásu 5 cm od krajů po celém obvodu jsou umístěna oka – neumísťujte sem texty ani důležité prvky
Roll-up data na rozměr 85 nebo 100 × 210 cm viditelná grafika je 200 cm; spodních 10 cm je narolováno v kazetě
Fotoobrazy – dodržte poměr stran objednaného formátu; fotografie v nejvyšší kvalitě

4. Nevhodné podklady

Pro tisk nelze použít obrázky stažené z internetu v nízkém rozlišení, snímky obrazovky z telefonu či počítače a fotografie v silně komprimované kvalitě.

5. Data nekontrolujeme

Prodávající dodaná data nijak nekontroluje – technicky, graficky ani obsahově – a nezasílá k nim náhled ani korekturu. Data vytiskneme přesně tak, jak je dodáte. Za kvalitu a správnost dat odpovídáte vy (čl. 11.3 a 11.4 podmínek). Před odesláním si proto data pečlivě zkontrolujte podle této přílohy.

6. Důsledky nedodržení požadavků

Nedodržení požadavků této přílohy může vést k barevnému posunu, změně písma, neostrosti nebo ořezu grafiky. Takový výsledek není vadou plnění ve smyslu čl. 11.5 a 11.6 podmínek, odpovídá-li výtisk dodaným datům. Za vady vzniklé při výrobě prodávající odpovídá vždy (čl. 11.7).

7. Archivace

  • Data dodaná zákazníkem jsou uchovávána po dobu 24 měsíců od předání zakázky (viz čl. 23.2 podmínek). Slouží k doložení obsahu dodaných dat; vlastní kopii si přesto uchovávejte.
  • Data, grafické návrhy a odsouhlasené korektury vytvořené prodávajícím jsou uchovávány po dobu 1 roku od dokončení zakázky (viz čl. 23.3 podmínek). Uchovávejte si proto i vlastní kopii odsouhlasené korektury z e-mailu.

Konec dokumentu. Obchodní podmínky účinné od 1. 11. 2026.

Co potřebujete najít?

Doporučujeme

samolepky PVC s laminací a ořezem do tvaru 100 ks samolepky PVC s laminací a ořezem do tvaru 217,80 Kč
desky3 Reklamní cedule, Dibond, UV potisk, A4 (297x210 mm) 90,75 Kč
tašky Tašky z netkané textilie s plnobarevným potiskem 3 267 Kč
F11 2996 PARK HODINY 2 Parkovací hodiny/škrabka s vlastním potiskem 47,19 Kč
snurka Šňůrka na krk/lanyard s potiskem 363 Kč
17492381 1386936754661765 7789305386600772336 o Průhledná/čirá samolepka s UV potiskem 217,80 Kč
Reklamní plachta:Banner, svařené okraje, oka co 50cm Reklamní plachta/Banner, svařené okraje, oka co 50cm 66,55 Kč
Reklamní plachta MESH (celodírkovaný), svařené okraje, oka co 50cm Reklamní plachta MESH (celodírkovaný), svařené okraje, oka co 50cm 174,24 Kč
100x200 Roll Up s tiskem 100x200 cm 2 238,50 Kč